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Avis

Novice ✭

Bonjour,  

 

Nous avons plusieurs faux avis sur notre fiche et pour faire remonter notre note, nous demandons a nos clients d'aller écrire un avis.

Les clients laisse des commentaires sur notre fiche, mais ils ne sont pas visible. J'ai un client qui a laisser 4 avis pour 4 établissement différent mais seulement celui pour notre entreprise n'aparait pas? On met beaucoup d'effort a demander ces avis et faire le suivi tout ça pour rien! Avez-vous une solution?

 

Merci

Réponses des expertsverified_user

Avis

Top Contributeur

Bonjour,

Votre avis a été filtré par Google. En général, un avis sera filtré pour ces raisons :

- L'avis viole les règles de Google (https://support.google.com/business/answer/2622994?hl=fr)
- Le même avis apparait ailleurs sur le web (Yelp, TripAdvisor, Facebook, etc...)
- Une url est présente dans le texte de l'avis
- La personne qui a écrit l'avis gère votre compte Google ou y a déjà accédé
- La personne qui a écrit l'avis travaille pour vous
- La personne a écrit l'avis depuis la même IP ou le même ordinateur que vous utilisez pour vous connecter à votre compte Google
- L'avis a été écris sur une même adresse IP ou un même ordinateur utilisé pour un autre avis
- La personne a essayé de poster un avis plusieurs fois pour vous à des dates différentes
- Vous avez collecté des avis en masse durant une petite période
- La personne a également laissé des avis avec le même nom sur d'autres entrerprises vous appartenant.
- La personne qui vous a laissé un avis a un compte G+ vide et n'a jamais eu d'activité Google sur ce compte auparavant
- Vous avez engagé un prestataire SEO pour qu'il fasse des avis pour vous.
- Vous avez un système de recueil d'avis sur votre point de vente.
- Vous offrez des remises ou cadeaux pour que les gens vous laissent des avis.
- Votre nombre d'avis est beaucoup plus élevé que la moyenne des entreprises de votre domaine

Notez que la liste n'est pas exhaustive...


Bruno Guyot - Expert en marketing digital & Générateur de business en Suisse. Spécialiste en tracking, Analytics et performance Adwords.

Avis

[ modifié ]
Novice ✭

- Votre nombre d'avis est beaucoup plus élevé que la moyenne des entreprises de votre domaine

 

Donc, si je comprends bien, Google nous invite a demander des avis à nos clients, mais comme nous sommes les plus gros dans notre industrie (donc plus de clients) les avis sont filtré parce qu'on en a plus que la moyenne?

 

Pouvez-vous m'expliquer la logique?

 

Le but pour nous est de contrer les faux avis par des personnes qui n'ont jamais été client par de vrai avis positif de vrai client (comme Google recommande), comment je fait pour remonter ma note si les avis ne s'affiche plus?

 

Merci

Avis

Top Contributeur

Je vous ai donné une liste des cas possibles. Je ne dis pas que c'est ce cas de figure en particulier. Mais d'expérience, je sais que ce sont des choses qui arrivent. 

 

Après, on parle d'un très gros écarts. Moi j'ai 17 avis sur mon agence la ou les concurrents n'en ont pas un seul. Malgré cet écart, mes avis ne sont pas filtrés.

 

La vous dites qu'un client a laissé 4 avis. Peut être qu'au bout de 3 en X jours d'une même personne ca déclenche un filtrage. Tout est automatique, ce sont des règles...


Bruno Guyot - Expert en marketing digital & Générateur de business en Suisse. Spécialiste en tracking, Analytics et performance Adwords.

Re: Avis

Professeur ✭

@Cam C

 

En complément à la très complète réponse de @Bruno Guyot, on peut aussi mentionné 

 

  • Une série de chiffre sera interprétée pour un numéro de téléphone, un numéro de carte de crédit, etc et sera filtrée automatiquement

Dans votre situation, celà doit être quelquechose de simple dans ce genre ou une url. Malgré que j'aie observé qu'un avis avec URL peut passé outre le filtre.

 

@Bruno Guyot, on aura l'occasion d'en discuter. Le cas "employé qui note son entreprise" m'interpelle, je n'imagine pas un algorythme Google faire le lien de relation contractuel entre le contributeur et la fiche qu'il note. Par contre j'ai le sentiment que Google (sans faire d'analyse humaine) a tendance à filtrer les avis qui auraient reçu un certain nombre de signalement même si rien dans le contenu de contreviens aux règles que tu mentionnes.

Avis

Top Contributeur

@Jean-Luc : Google ne sait pas la relation employé. Mais il sait si une personne se situe toute la journée sur le lieu de l'établissement ;-)


Bruno Guyot - Expert en marketing digital & Générateur de business en Suisse. Spécialiste en tracking, Analytics et performance Adwords.

Re: Avis

Professeur ✭

@Bruno Guyot

 

Ces petits malins n'activent pas leur geolocalisation en règle générale.

 

Je te ferai une petite liste (en privé) des collaborateurs/propriétaire d'agence digital qui ne se sont pas génés à s'attribuer 5*****