373 Membres en ligne
Apprenez ensemble à faire vos premiers pas avec Google My Business
Guidez moi
star_border
Répondre

Avis sur les pages Business : la moyenne des avis (étoiles) est incorrecte

Novice ✭

Bonjour,

 

Sur ma page GMB (Pierre Pétillot, ostéopathe à Vannes), j'ai des commentaires récents, le premier de une étoile, et les deux autres de 5 étoiles, venant de patients qui sont contents de mes soins et ont volontairement cherché à remonter ma note. Or je reste à une étoile sur la moyenne. Quelqu'un saurait-il me dire ce qu'il se passe?

 

Je vous remercie et vous dis à bientôt,

 

Pierre Pétillot

Réponses des expertsverified_user

Avis sur les pages Business : la moyenne des avis (étoiles) est incorrecte

[ modifié ]
Top Contributeur

Bonjour,

 

Soit il faut attendre encore un peu. Soit les deux derniers avis ont été filtrés. En général, un avis est filtré si : 

 

- L'avis viole les règles de Google (https://support.google.com/business/answer/2622994?hl=fr)
- Le même avis apparait ailleurs sur le web (Yelp, TripAdvisor, Facebook, etc...)
- Une url est présente dans le texte de l'avis
- La personne qui a écrit l'avis gère votre compte Google ou y a déjà accédé
- La personne qui a écrit l'avis travaille pour vous
- La personne a écrit l'avis depuis la même IP ou le même ordinateur que vous utilisez pour vous connecter à votre compte Google
- L'avis a été écris sur une même adresse IP ou un même ordinateur utilisé pour un autre avis
- La personne a essayé de poster un avis plusieurs fois pour vous à des dates différentes
- Vous avez collecté des avis en masse durant une petite période
- La personne a également laissé des avis avec le même nom sur d'autres entrerprises vous appartenant.
- La personne qui vous a laissé un avis a un compte G+ vide et n'a jamais eu d'activité Google sur ce compte auparavant
- Vous avez engagé un prestataire SEO pour qu'il fasse des avis pour vous.
- Vous avez un système de recueil d'avis sur votre point de vente.
- Vous offrez des remises ou cadeaux pour que les gens vous laissent des avis.
- Votre nombre d'avis est beaucoup plus élevé que la moyenne des entreprises de votre domaine

Notez que la liste n'est pas exhaustive... Notez aussi que généralement, quand un avis est filtré, il n’apparaît pas du tout. Je sais que la limite de 5 avis pour avoir les étoiles a récemment été abaissée à 1 avis. Peut être est-ce un bug de mise à jour. Éventuellement, essayez de contacter le service téléphonique pour voir avec eux. https://www.fr.advertisercommunity.com/t5/Articles/Besoin-d-aide-avec-votre-Compte-Google-My-Busines...

 

 


Bruno Guyot - Head of Digital Marketing chez FirstPoint Sàrl à Lausanne (Suisse) et gérant de ma propre agence en France