264 Membres en ligne
264 Membres en ligne
Vous faites vos débuts avec AdWords ? Posez vos questions dans cet espace
Guidez moi
star_border
Répondre

Intervenants Adwords gestionnaire de clientèle ?

Novice ✭

Bonjour,

 

J'ai dernièrement contacté les équipes Adwords qui avant d'essayer de résoudre mon problème ont insisté pour devenir Gestionnaire de Clientèle de mon compte, ceci leur donne ensuite tous les droits.

Comme j'ai dans ub premier temps refusé, mon intervenant m'a mencé de ne pas me dépanner en me faisant croire que c'est obligatoire qu'il soit gestionnaire de mon compte.

Je n'ai rien vu de tel sur les conditions générales Google. De plus les intervenants Google disent qu'il n'ont pas le droit de modifier quoi que ce soit or si l'on accepte leur invitation alors Adwords affiche une boite de dialogue indiquant que l'on autorise le gestionnaire de clientèle à modifier notre compte.

Avez-vous eu un ressenti semblable avec les intervenants Adwords?

 

Jean-Michel

Réponses des expertsverified_user

Re : Intervenants Adwords gestionnaire de clientèle ?

Top Contributueur Alumni

Bonjour,

 

Effectivement, le gestionnaires de clientèle ont accès aux comptes AdWords.

En tant que gestionnaire, cela permet de vous conseiller sur les campagnes.

 

Il est également possible de mettre fin à cette gestion, vià l'interface de gestion de compte : http://support.google.com/adwords/bin/answer.py?hl=fr&answer=7730 .

 

Google donne d'autres informations sur la gestion de comptes concernant les gestionnaires de clientèle :

http://support.google.com/adwords/bin/answer.py?hl=fr&answer=7729

 

Les informations fournies semblent claires et exhaustives.

Pour info, des agences reconnues et qui gérent un certain budget ont recours à ces gestionnaires.

Ils permettent  dintéragir avec un contact unique qui connait les problématiques liées aux comptes.

 

Guillaume

 

Guillaume Toussaint
Certifié Adwords

Re : Intervenants Adwords gestionnaire de clientèle ?

Top Contributueur Alumni

Bonjour Jean-Michel,

 

tu parles d'équipe AdWords... cette équipe se prétendait-elle de Google ou bien est-ce l'équipe AdWords d'une agence qui se proposait de gérer ton compte?

 

Si cette équipe se prétend de Google, ils peuvent agir directement sans que tu ne leur donnes accès. Si c'est une agence indépendante, effectivement il est nécessaire de leur ouvrir un accès, que tu peux révoquer à tout moment (attention, ne donnes jamais l'accès Admin à des gens que tu ne connais pas). L'accès gestionnaire de clientèle est effectivement un bon moyen pour une agence d'obetnir un accès au compte... cela leur permet d'ajouter ton compte à leur MCC et d'y accéder. 

 

Quoi qu'il en soit, tu peux toujours révoquer tout accès à n'importe quel moment Smiley clignant de l'œil.

 

Raph.

*Spécialiste AdWords Certifié, Buveur de bière Confirmé et Musicien Invétéré*

Re : Intervenants Adwords gestionnaire de clientèle ?

Top Contributeur

La chose n'est en rien obligatoire. Il n'en reste pas moins impossible de vous conseiller de façon pointue sans connaitre à fond le compte de l'annonceur.

 

Vous pouvez parfaitement leur donner l'accès puis leur retirer (selon les conseils de Guizz) une fois leurs conseils données.

 

Un gestionnaire de compte peut tout fait sur un compte Adwords sauf nommer ou révoquer un administrateur, il n'a pas non plus accès à vos informations de paiement (N° de CB), mais il peut effectuer un paiement sur une CB enregistrée paiement à Google uniquement).

 

Pour vous aider dans vos choix je vais vous donner les infos dont je dispose (et qui n'engage que moi) sur les aides possible dans le programme Adwords.

 

Le FOFO : la communauté de l'Adwords :

Vous avez l'aide sur ce forum tout neuf, qui va vous y aider : tous les gens de bonne volonté (Guizz par exemple), les Tc (top contributeurs : des gens qui ont déjà répondu à des milliers de questions), et les chargés du forum chez Google (en ce moment c'est Natalia à la bague rouge) nous ne connaissons pas vos comptes et généralement nous ne vous renseignons que de façon globale, stratégique, théorique, sur des points précis mais sans pouvoir intégrer tous les éléments de votre compte. Nous donnons notre temps librement aux utilisateurs.

Qui sont les gestionnaires de l'aide en ligne

L'aide au téléphone :

Quand vous contactez l'aide en ligne vous tombez généralement sur des partenaires de Google (société tierce) qui vont vous donner des conseils pour développer vos campagnes en devenant gestionnaire de votre compte (tant que vous ne les avez pas révoqué). A noter au passage qu'il peut y avoir plusieurs gestionnaires de compte sur un même compte Adwords. C'est gratuit pour les annonceurs, ils sont rémunérés par Google.

Les agences ou experts agrées Adwords

sont titulaires d'un examen prouvant leurs capacités à gérer en toute connaissance de cause les campagnes adwords des annonceurs. Elles vont aussi gérer votre compte en tant que gestionnaire de clientèle, les prestations et les conseils sont faits sur mesure et les prestations payées par l'annonceur (vous). Elles sont là pour défendre les positions et les profits de leurs clients.

Tout le reste :

Sans garantie et sans commentaire

Bonjour, J'ais créé une campagne adwords il y a quelques...

Novice ✭

Bonjour,

J'ais créé une campagne adwords il y a quelques jours . Le lendemain j'ai reçu un mail intitulé

"Contact Google AdWords ID: ***-***-**** ".

Ce mail contenant un lien vers youtube et une video concernant les premiers pas sur adwords.

mail adwords.JPG

Aujourd'hui j'ai une notification sur mon compte adwords où la personne (qui m'a envoyé ce fameux mail) est en attente d’approbation comme gestionnaire de clientèle.

J'aimerai savoir comment je peux savoir si cette personne digne de confiance et si elle fait partie de la team de google adwords, si ce n'est pas le cas comment il a pu recevoir ma reference client.

Enfin , si je lui accorde le droit de gestionnaire de clientèle, peut-il modifier le budget/jour de ma campagne?

Merci d'avance pour vos contributions.

Bonjour, Si c'est une notification AdWords pas de souci....

Top Contributeur
Bonjour,
Si c'est une notification AdWords pas de souci.

Vous pouvez toujours afficher l'email ici, nous verrons si c'est une adresse utilisée habituellement par Google.

Bien à vous;

Complément à Valentin : Enfin , si je lui accorde le droi...

Top Contributeur
Complément à Valentin :

Enfin , si je lui accorde le droit de gestionnaire de clientèle, peut-il modifier le budget/jour de ma campagne?

oui il peut le faire

en théorie il a une adresse mail en @google.com

Voici le mail :

[ modifié ]
Novice ✭

Voici le mail :

 

mehdi3.JPG

C'est un email Google pas de problème. Mais attention, ce...

Top Contributeur
C'est un email Google pas de problème.

Mais attention, ce type d'Account Manager a un seul but : vous faire payer... N'écoutez pas tout ce qu'il dit au pied de la lettre. Prenez du recul et au besoin venez poser des questions.

Bien à vous;