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Demande de retrait de faux avis négatifs sur notre page Google Business

Novice ✭ ✭

Bonjour,

Nous avons un compte Google Adresse ( My Business). des faux avis ont été postés, ils ne sont rattachés à aucune commande et leurs comptes Google + sont sans contenus ( pas de photo, pas de relation, pas de cercle, aucun message ...), quand on clique aussi sur la ville dont ils " dépendent" sur google map ça indique une ville aux états unis.

 

Ces comptes ont été crées uniquement pour nous dénigrer.

 

Pouvez vous nous aider? nous avons signalés ces abus plusieurs fois en cliquant sur le petit drapeaux à cote de chaque message, cela n'a rien donné.

Ci dessous les 8 avis 1 étoile dont 6 sont faux
https://www.google.fr/?client=safari#q=lestendances&gfe_rd=cr&lrd=0x47e66f9510140dbd:0x954f398b06f4f...,

 

Merci par avance,
Laurent - Les Tendances

Réponses des expertsverified_user

Solutions approuvées
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Accepté par Nico Bougouin (Top Contributeur)
septembre 2016

Re : Demande de retrait de faux avis négatifs sur notre page Google Business

Top Contributeur
Bonjour,

Vous noterez que le premier lien suivant votre site, est un sujet vous concernant sur 60 millions de consommateurs...
La meilleure solution n'est pas d'effacer mais de répondre à ces commentaires : https://support.google.com/business/answer/3474050?hl=fr

Bien à vous,

Voir la solution dans l'envoi d'origine


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Solution
Accepté par Nico Bougouin (Top Contributeur)
septembre 2016

Re : Demande de retrait de faux avis négatifs sur notre page Google Business

Top Contributeur
Bonjour,

Vous noterez que le premier lien suivant votre site, est un sujet vous concernant sur 60 millions de consommateurs...
La meilleure solution n'est pas d'effacer mais de répondre à ces commentaires : https://support.google.com/business/answer/3474050?hl=fr

Bien à vous,

Re : Demande de retrait de faux avis négatifs sur notre page Google Business

Novice ✭ ✭ ✭
bonjour

moi j'ai un client qui m'insulte sur un avis comment le faire supprimer? https://business.google.com/u/0/b/112951641103751334246/reviews/l/11975027654346628159/r/44031980995...

Re : Demande de retrait de faux avis négatifs sur notre page Google Business

Top Contributeur
Bonjour Ben,

Vous devez en demander le retrait en cliquant sur le drapeau à droite de la date au passage de la souris. Les insultes sont systématiquement supprimées.
Jérôme Souriau - Consultant SEA - Google Partner - 1er prix concours Google 2015
Merci de m'attribuer un "♥ J'AIME" ci-dessous si mes réponses vous ont aidé

Re : Demande de retrait de faux avis négatifs sur notre page Google Business

Novice ✭ ✭ ✭
Bonjour je l'ai fais à plusieurs reprises mais rien l'avis ou l'on me traite de gros con est toujours présent.

Re : Demande de retrait de faux avis négatifs sur notre page Google Business

Top Contributeur
Alors je vous conseille d'appeler directement le support car ils ne laisseront pas un avis avec ce type de vocable !
Jérôme Souriau - Consultant SEA - Google Partner - 1er prix concours Google 2015
Merci de m'attribuer un "♥ J'AIME" ci-dessous si mes réponses vous ont aidé

Re : Demande de retrait de faux avis négatifs sur notre page Google Business

Novice ✭ ✭ ✭
Avez vous les coordonnés du support?

Re : Demande de retrait de faux avis négatifs sur notre page Google Business

Novice ✭ ✭
Bonsoir,
Oui c'est sur. Nous avons prévu de recruter une personne pour gérer toute cette partie. Pour autant ce dont nous parlons n'a rien à voir.
Nous parlons de faux avis. Ce ne sont pas des clients mécontents.
Cordialement,
Laurent

Re : Demande de retrait de faux avis négatifs sur notre page Google Business

Top Contributeur
Bonjour Laurent, il n'est pas aisé pour Google de faire la différence entre faux avis et clients mécontents, ils ne sont pas dans votre entreprise avec vos fichiers clients a disposition, si il s'agit d'un faux avis, dénoncez le suivant la procédure et répondez y de façon appropriée.

Essayez d'insister auprès de la personne que vous allez recruter pour qu'elle mette en place un système de demande de témoignage pour récupérer des avis.

Je comprend votre frustration face à des avis potentiellement infondés, le soucis c'est qu'à part porter plainte contre l'utilisateur ayant déposé cet avis potentiellement frauduleux vous ne pouvez que suivre la procédure pour le dénoncer.

Enfin, le but des avis est d'obtenir une information en retour des consommateurs afin d'améliorer son services, vous pouvez donc répondre en ce sens :

- Bonjour monsieur, nous souhaitions vous contacter afin de régler votre désagrément, après vérification de nos fichiers il s'avère que vous n'êtes pas client de notre enseigne. Auriez vous l'amabilité de nous contacter s'il vous plait ou de supprimer votre avis.

- Bonjour, nous sommes désolés de ne pas avoir répondu à vos attentes, nous avons corrigés le problème en interne et nous serions ravi de vous revoir afin de vous apporter satisfaction.

Cordialement.
Nicolas Bougouin http://www.mylocalbiz.net
Consultant référencement Local. Formation.

Re : Demande de retrait de faux avis négatifs sur notre page Google Business

Top Contributeur
Bonjour Ben, allez dans votre menu GMB , cliquez sur les 3 barres en haut à gauche et cliquez sur contacter l'assitance.
Nicolas Bougouin http://www.mylocalbiz.net
Consultant référencement Local. Formation.