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Pièges Google Analytics : comment les éviter !

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Dans cet article, nous allons aborder des pièges Google Analytics, dans lesquels trop d'entre vous foncent la tête la première. Si vous tombez dans l'un de ces pièges, vous risquez de réaliser trop tard que vous ne collectez pas les bonnes données sur le comportement des visiteurs de votre site.

Passons en revue cette liste et vous y trouverez des astuces pour éviter ces pièges ou même les prévenir avant qu'ils ne surviennent.

 

  • Installer Google Analytics correctement dès le début

google analytics logo 2016.jpgCela peut sembler un peu évident, mais il n'y a pratiquement rien de rétroactif dans la collecte de données Google Analytics et leur traitement pour générer les rapports.

Une bonne configuration Google Analytics repose sur de nombreux paramètres, ce qui complexifie les choses. Donc si on s'y prend bien complètement dès le début, on économise beaucoup de temps en modifications et corrections. Cela dit, vous pouvez installer votre tracking par étapes mais restez conscients qu'il n'y aura pas de re-traitement des données historiques.

Définissez votre stratégie de collecte de données et construisez un plan de marquage robuste pour suivre tout ce que vous voulez mesurer sur votre site.

 

 

  • Ne pas ajouter le code de suivi Google Analytics avant d'avoir défini votre stratégie de collecte de données

 

Un rappel: vous avez *besoin* d'une stratégie de collecte de données.

Votre stratégie de collecte de donnée se traduit par un plan de marquage, qui est une liste structurée des éléments que vous voulez être en mesure de suivre avec Google Analytics. Commencez par vous poser les bonnes questions sur la conversion:

  • Comment puis-je mesurer le succès de mon site?
  • Quels sont les données que je désire capturer sur mes visiteurs?
  • Comment puis-je suivre un parcours client?

Cela se traduit généralement par un document (Excel) qui répertorie les éléments de suivi tels que des événements pour le suivi des clics, des soumissions de formulaire ou des dimensions personnalisées pour suivre les attributs liés au contenu d'une page ou au profil d'un visiteur.

Une fois que vous avez défini ce plan de marquage, vous pouvez commencer à déployer votre code de suivi. Pour faciliter l'installation du code de suivi, il est fortement recommandé d'utiliser un système de gestion de balises tel que Google Tag Manager.

Bien sûr, vous pouvez simplement installer le code de suivi de base sur chaque page de votre site, mais cela ne vous fournira que des données... de base. Evidemment votre plan de marquage évoluera avec votre niveau de sophistication marketing et technique.

 

 

  • Agences: ne créez pas de comptes Google Analytics comptes pour vos clients

 

Si vous travaillez dans une agence, la tentation est grande de vouloir mesurer la performance des sites clients sur lesquels vous travaillez. Vous serez tenté(e) de mesurer plusieurs sites clients avec le même compte Google Analytics. Vous savez, celui de votre agence :-)

Malheureusement, il viendra un moment où un des clients voudra se passer de vos services ou obtenir un accès administratif à leurs données. En général ce moment suscite des tensions et les clients finissent par créer leur propre compte Google Analytics, re-taggent tout leur site et  recommencent de zéro avec des rapports vides. Pour assurer une transition en douceur, la bonne pratique est de faire créer le compte par le client (avec leur propre compte utilisateur), puis de déléguer des droits d'accès pour vous de travailler sur le compte en tant qu'agence.

 

  • Ne pas oublier d'ajouter le code de suivi aux nouveaux contenus d'un site!

 

Une erreur courante est de supposer que le nouveau contenu sera auto-magiquement traqué par Google Analytics. Si la plupart des systèmes de gestion de contenu vous permet d'inclure systématiquement les codes de suivi Google Analytics, les pages d'atterrissage tactiques - de campagne, par exemple - ont très souvent besoin d'être créées rapidement. Le marquage est souvent oublié alors assurez-vous d'insérer le code de suivi - même de base - dans le code HTML de votre page.

Rappelez-vous que la collecte de données n'est pas rétroactive alors assurez - vous que votre marquage est en place avant le lancement de votre site!

L'utilisation de Google Tag Manager est recommandée pour assurer un suivi tout en souplesse.

 

  • Assurez-vous que vous utilisez le bon code de suivi!

Lorsque vous créez votre compte Google Analytics, vous recevez un numéro de suivi qui peut ressembler à çà: UA-1234567-1

La partie "1234567" de cet identifiant est votre numéro de compte. Le "-1" est le numéro de votre propriété (site Web ou application mobile). Ce numéro devra donc être spécifié dans le code de suivi de vos pages pour indiquer à Google Analytics dans quelle base de données stocker les données de page vue, de session et d'utilisateur.

Si vous utilisez un identifiant de suivi incorrect, vous enverrez alors des données vers la mauvaise propriété et, par conséquent, vos rapports seront affligés de «trous» dans les graphiques et les tableaux.

Si pour une raison quelconque vous souhaitez utiliser un autre identifiant de propriété (pour une version de développement du site par exemple), assurez-vous de bien pouvoir basculer entre l'identifiant de suivi pour le site en production ("live") et celui pour le site en test/développement.

 

  • Ne pas oublier de définir des objectifs!

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Les objectifs vous permettent de mesurer les indicateurs clés de performance (KPI), tels que le taux de conversion.

Le plus souvent, vous aurez besoin de définir des objectifs quand une ou plusieurs URLs clés (ou des écrans dans vos applications mobiles) sont vus/atteints par vos visiteurs, mais vous devriez vous rappeler que d'autres types d'objectifs existent également!

Habituellement, les objectifs portant sur les URLs sont destinés à des macro-conversions (stratégiques) comme votre taux de conversion principal (inscription, formulaire de contact, confirmation d'achat).

Les objectifs portant sur le déclenchement d'événements sont généralement utiles pour les micro-conversions, c'est-à-dire des conversions qui ne sont pas essentielles à la performance de votre site mais qui indiquent l'engagement avec les fonctionnalités du site (ajouter au panier, télécharger PDF, zoom sur l'image du produit, cliquez sur le carrousel de la page d'accueil, etc.)

Si vous ne définissez pas d'objectifs, vous aurez du mal à mesurer la façon dont votre site performe et surtout s'il atteint vos objectifs.

 

 

  • Vérifiez que la case d'option e-commerce est bien cochée!

 

Si vous voulez suivre les ventes et les transactions dans Google Analytics, assurez-vous d'activer les options de commerce électronique pour votre vue.

Choisissez l'option eCommerce Avancé si vous le pouvez.

Ensuite, marquez vos pages produits ainsi que les pages du processus de commande et vous verrez les commandes dans vos rapports eCommerce !

 

 

  • Votre moteur de recherche interne est une mine d'or

Si vous avez un moteur de recherche sur votre site, vous vous devez de capturer les mots-clé et expressions cherchés par vos visiteurs.

Identifiez le paramètre d'URL qui capte votre mot-clé de recherche sur la page des résultats de la recherche et utilisez-le dans vos paramètres de vue pour activer le suivi de la recherche sur site..

Si j'utilise "q" comme paramètre d'URL contenant mon mot-clé de recherche, je dois m'assurer que ma page de résultats de recherche contient ce paramètre d'URL, ainsi que le mot-clé recherché.

Exemple: http://www.monsite.com/recherche?q=armoire

Dans l'exemple ci-dessus, si je cherche le mot-clé "armoire", je devrais le retrouver dans le paramètre d'URL "q".

Astuce: si votre site enregistre beaucoup de recherches, assurez-vous de cocher la case pour exclure le paramètre de recherche des URLs pour éviter de polluer vos rapports de page.

 

Et voilà!

 

Les pièges ci-dessus devraient maintenant être plus facile à éviter en suivant ces quelques recommandations.

Vous devriez maintenant être en mesure de transformer Google Analytics en outil tactique pour mesurer la performance de vos campagnes numériques!

À propos Julien Coquet

Expert de la mesure d'audience Internet (digital analytics) depuis les débuts du Web, Julien est consultant senior chez Hub'Sales, qui édite Hub'Scan, un logiciel d'assurance qualité digital analytics

Commentaires
par Mourad E
août 2016

Joli papier qui peut permettre à bon nombre de nouveaux utilisateurs d'éviter les erreurs les plus souvent commises. Robot heureux

par Rodolphe D
octobre 2016 dernière modification octobre 2016

Bonjour Julien

J'ai un de mes clients qui loue des places de parking.
Les recherches effectuées par les visiteurs sur une adresse sont donc très intéressantes à capturer pour analyser les lieux les plus demandés. 

La technique "Votre moteur de recherche interne est une mine d'or" peut-elle être utilisée et comment ? ou existe t-il une autre solution ?

J'avoue avoir compris l'idée mais pas sa mise en place.

 

Merci


Rodolphe

par JulienCoquet Top Contributeur
octobre 2016

Bonjour @rodolphe d, commencez par mettre en place la capture des mots clé cherchés

https://support.google.com/sites/answer/95142?hl=fr

par
novembre 2016

Bonjour,

Je fais un suivi régulier des pages lues de mon site ... or depuis quelques jours je constate des anomalies : pages qui n'existent pas !!!! ici les pages en position 1 et 2 "compliance" et secret google...Capture Analytics.PNG
Comment y remédier ?

Merci

par JulienCoquet Top Contributeur
novembre 2016

Il s'agit de spam, vous pouvez le supprimer en ajoutant un filtre sur votre vue qui inclut uniquement le nom d'hote "www.votresite.com"

par RODRIGUEZ M
novembre 2016

bonjour,

 

Acepteriez voude m'aider sur la problematique suivante :

j'ai dans mon analitycs une source referal : lifehacĸer.com/new-revolutionary-shell-from-lifehacĸer.com

je ne sais pas ce que cela peut etre?

 

Merci pour votre aide 

Melwynn

par design g
mars

merci pour ce tutoriel 

par Rodolphe D
mars

@RODRIGUEZ M

Là aussi il s'agit de SPAM, vous pouvez ajouter un filtre pour supprimer cette "fausse" source de vos résultats

par Jamoni C
mars

Bonjour. Pouvez-vous m'aider? Depuis sept ou huit jours, l'accès à Google analytics m'est refusé alors que je n'ai' rien fait' Le site me répond "Autorisation refusée !" " Problème de sécurité" "Les identifiants de votre compte ne sont pas valides"  Je n'ai en rien modifié les identifiants et  Si je passe outre, j'ai la même réponse...

J'ai trois sites dont je pouvais consulter la fréquentation chaque jour ... et depuis plus rien ! c'est frustrant.. que puis-je faire?

Merci d'avance!

 

par Charlie V
avril

Bonjour

J'ai le message suivant sur mon compte

 

Aucun appel

error

La propriété Charlie vous présente n'enregistre aucun appel.
La propriété Charlie vous présente n'enregistre aucun appel. Le site ne reçoit aucune session ou ne comporte pas les balises adéquates.

Google Tag Assistant Recordings peut vous aider à bien insérer vos balises.
 
Je débute et je ne connais pas la programmation.

Pouvez vous me dire quoi faire svp.

Merci

Cordialement.

Charlie

par JOLY D
juillet

Bonjour 

 Je suis désolé de poster celaici mais je ne réussis pas à trouver le bon endroit ... j'ai un pb simple : je ne peux vopir les stat de google analytics pour mon site (http://dominique-joly.e-monsite.com)que si je désinstalle google Chrome : c'ets ce qu ej'ai fait sur mon PC (sous Win 7) . mais sur mon portable (sous win 10) quand je clique sur la fenetre " GOOGLE ANALYTICS" j'ai une page grise qui reste bloquée ??? quelqu'un peut il m'aider ?

merci

 D.JOLY