266 Membres en ligne
Bienvenue dans la Communauté des Annonceurs Google
star_border

Guide et astuces pour améliorer le classement Google My Business Map et SEO local

Bonjour à tous, afin de vous aider et de mettre un peu à jour les dernières infos concernant Google My Business, voici un article pour y voir plus clair. 

 

Dans cet article nous verrons :

 

  • Les différents critères déterminant les résultats de recherches 

  • Comment jouer sur ces critères afin d'influencer les résultats de recherches

  • Estimer le temps de travail à réaliser pour parvenir à un résultat efficace. 

  • Une conclusion sous chaque section pour ceux qui n'ont pas le temps de lire

  

Mais alors , comment améliorer mon classement dans les résultats de Google My Business ? 

 

 

 

Pour répondre à cette question, il est essentiel de comprendre comment fonctionne une recherche sur Google My Business et de comprendre les facteurs influençant les résultats de recherche :

 

Les résultats de Google My Business dépendent exclusivement de trois facteurs sur lesquels se basent les résultats de recherche locale de Google Maps :

 

- Pertinence

- Distance

- Importance

 

Ces trois éléments se voient combinés lors d’une recherche afin de trouver la meilleure correspondance possible et déterminent votre affichage ou non dans Google My Business en fonction des requêtes.

 

 

Premier critère de classement Google My Business :

 

 1 - la  pertinence : 

 

La pertinence se calcule de différentes façons dans Google My Business

 

 

  

A - Le nom de l'entreprise:

 

Lors d'une recherche, si vous demandez une " Chocolaterie à Ville " , il est évident qu'une entreprise se nommant Chocolaterie va perturber le système; le souci, c'est que vous risquez systématiquement de vous voir sanctionné par Google, le risque est de voir la fiche considérée comme un spam et donc de voir votre fiche suspendue. 

  Attentionà bien respecter les consignes pour éviter de tomber dans le piège de la fiche Spam Google My Business : PAS DE MAJUSCULES ! Vous serez automatiquement sanctionné sans même savoir pourquoi.   

 Attention n'abusez pas de la tolérance de Google ou votre fiche sera suspendue sans préavis. 

 

 

 

B - Les avis Google My Business 

 avis-google-my-busines.pngavis google

 

Ah les avis Google My Business! Quoi de plus important que les avis Google My Business ?

 

En pertinence ? Pas mal de choses en fait. 

 

En réalité ? Pas grand chose, car au final, apparaitre 3 e est aussi bien que d'apparaitre 1er ou 2e; si vous avez plus d'avis positifs, c'est vous que retiendront les gens. 

 

Du bon sens : L’utilisateur ne retient pas forcément l'entreprise ayant 5 étoiles: mettez-vous à la place du consommateur, pensez à la façon dont vous réagissez en lisant les avis pour choisir un hôtel ou un restaurant; personnellement, lorsque je tape une requête : " restaurant à Bordeaux " je vais d'abord voir quels sont les meilleurs résultats, puis je regarde les notes et le nombre d'avis; ce nombre est primordial: si je constate qu'il y a peu d'avis mais une note 5 étoiles ( moins de 10 avis ) je ne vais pas aller vers ce choix si à côté j'ai un restaurant avec 4 étoiles mais 50 avis... 

Ensuite, je regarde si le restaurateur a pris le temps de répondre aux avis de ses clients, un patron qui n'est pas à l'écoute de ses clients n'est jamais bon signe. 

 

Google considère la chose de la même façon.  Il prend en compte votre note, le nombre d'avis, le nombre d'avis laissés sans réponse; il vous fait d'ailleurs la remarque lorsque vous consultez ces avis " 10 avis - 2 laissés sans réponse. " 

 

La première chose à mettre en œuvre pour toute amélioration de l'e-réputation est un CRM pour recueillir des données sur vos clients à minima : nom prénom mail.

Cela afin que vous puissiez mettre en place une véritable stratégie et envoyer systématiquement une demande d'avis après le passage de votre client. 

 

Il faut ensuite mettre en place un système efficace pour faciliter les avis clients. 

 

Pour gagner plus d'avis facilement, lisez notre article :  ici 

 

C - La catégorie : 

 

Le choix de la catégorie est particulièrement important dans Google My Business, ma méthode :  du bon sens ! 

 

Avant de faire le choix d'une catégorie, il faut bien sûr se poser la question de ce que font les concurrents. Vous les connaissez forcément, et vous avez donc la possibilité d'observer leurs propres fiches Google My Business.

 

Ensuite, faites le tri de vos mots clefs; pour ceux qui sont multi produits : quel est votre produit ou service le plus important, le domaine dans lequel vous êtes le meilleur, où votre maitrise vous permet d'apporter une satisfaction importante à vos clients ? 

 

Exemple :  un professionnel du web , mettons une agence de com, a tendance à être un vrai fourre- tout à produits et services. Il est rare de tomber sur une agence qui a véritablement l'ensemble des expertises pour maitriser ces éléments. Au lieu de vouloir tout faire pour toucher tout le monde et récupérer la totalité des clients en offrant un service complet ( la pire solution marketing possible ), spécialisez- vous et mettez ce domaine spécifique en avant ! exemple : graphiste 

 

Pourquoi ? Parce que Google considère, comme votre client, qu'il cherche le meilleur graphiste, le meilleur intégrateur web, le meilleur en référencement local, etc. 

 

Votre catégorie première doit refléter ce domaine d'expertise, vous pourrez ensuite rajouter les catégories secondaires moins pertinentes. 

 

"Specific is terrific " par expérience, plus vous êtes spécifique, meilleur sera le résultat; là, on sort du cadre GMB pour entrer dans le cadre de la stratégie marketing, mais il est difficile de dissocier les deux. Tant qu'à utiliser Google My Business, autant le faire correctement non ? 

 

 

D - Les photos 

 

 

 

Là aussi, du bon sens !! 

 

Si vous visitez la fiche Google My Business d'un hôtel, restaurant ou entreprise de services avec des photos de mauvaise qualité, qu'est-ce que cela vous donne comme opinion ? 

 

Prenons exemple sur les photos d'un hôtel 4 étoiles à Bordeaux : 

 

Best-western-premier-hotel-Bordeaux-bayonne-etche-ona-4-rue-martillac-33000-bordeaux.pngexemple photo best western premier Bordeaux Bayonne Etche-ona

 

Voilà des photos qui donnent envie de séjourner dans cet hôtel; si vous vous rendez sur leur site, vous verrez une exacte correspondance avec les photos et cela renforcera l'envie de réserver pour vos clients. 

 

C'est cette redondance d'information qui renforcent la confiance du client dans l'exactitude des informations que vous pouvez lui fournir, ayez ce schéma en tête :

 

Photos/video =>  posts => informations sur l'établissement => correspondance des avis/ réponses aux avis. 

 

Vous êtes incapable de faire de belles photos, pas de soucis, photographe c'est un métier. 

Vous n'avez pas les moyens d'embaucher un photographe. C'est en dire long sur la santé de votre entreprise aux yeux de vos clients. Aujourd'hui l'image est essentielle ! On ne va plus dans un établissement si celui si ne donne pas une belle image. 

 

C'est un peu le principe de qui donne reçoit, donnez une bonne image de votre société, qui correspond à la réalité, donnez envie et vous recevrez plus de clients. 

 

Pas de belle photos, pas de menu pour les restaurants, pas de visite virtuelle pour les hôtels, des photos trop petites, on oublie de montrer l'environnement extérieur, la façon dont la personne travaille, des visuels de projets avant - après. 

 

L'internaute attend beaucoup des photos et bientôt des vidéos. S'il y a une chose qu'internet nous permet, c'est d'anticiper l'expérience à vivre et de gagner du temps en évitant une déception. 

 

Pensez différemment, vous n'aurez plus les clients qui ne vous correspondent pas. Et c'est tant mieux ! Ces clients ne sont pas vos clients, ils auront tendance à ne pas être satisfaits de votre produit, alors ne cachez pas la vérité à vos clients ! 

 

Vos photos doivent refléter impérativement au maximum le produit et le service que vous offrez dans les moindres détails pour rassurer le client sur l'expérience qu'il va vivre. Il n'y a rien de pire que d'arriver dans un spa avec des photos sublimes sur internet et se rendre compte que la pièce est bien plus petite en réalité et en mauvais état. C'est la mauvaise note assurée ! 

 

Mettez vos photos à jour régulièrement  

 

 

Un des critères de pertinence est aussi le fait d'avoir des photos récentes (comme les avis d'ailleurs ). 

 

Votre établissement change dans le temps, un établissement avec des photos anciennes c'est moins de consultations de ces photos et moins de pertinence. 

 

Il ne suffit pas de créer votre fiche et de l'optimiser, il faut donc la gérer en permanence. 

 

Mon conseil: trouvez un photographe qui va vous proposer un abonnement mensuel pour vous fournir un certain nombre de photos tous les 6 mois. ( Ça vous coûtera moins cher que de payer en une fois et vous savez qu'il sera disponible pour vous au bon moment ).

 

 

Nommez les photos correctement : 

 

C'est un travail fastidieux, mais il faut s'y astreindre, idem pour le SEO de votre site internet, les photos de Google My Business et Google + sont visibles dans les résultats de Google Image, il est donc important de bien les nommer pour optimiser votre référencement. 

Le robot ne sait pas lire une image, il ne lit que le texte en lien avec l'image. Pensez y ! 

 

D-1 : Vidéos 

 

depuis début février il est désormais possible d'ajouter directement des vidéos, il n'y pas de limite au nombre de vidéos à priori cependant le format est le suivant : 

 

- 30 secondes max 

- prise depuis un téléphone portable ( édition possible mais il faut conserver le format ) 

 

Il est encore difficile de donner un véritable indice d'efficacité de ce format pour le moment. 

 

E - Le bon remplissage de l'ensemble des critères de Google My Business

 

S'il y a des cases vides, c'est pour que ces dernières soient remplies: sur deux entreprises similaires, mon expérience montre que Google est comme la nature, il a horreur du vide ! 

Considérez le développeur du programme, s'il s'est donné la peine de mettre des cases à remplir, c'est bien qu'elles servent à quelque chose, donc remplissez l'ensemble des cases et répondez à toutes les questions. 

 

F - Google + 

Attention si vous n'avez aucun compte actif et aucune notoriété sur le réseau il y à peu de chance que cela ait un impact aujourd'hui. 

 

 

 

"La page Google + n'est plus automatiquement créée lors de la création de la page Google My Business" . Depuis Mars Avril on constate une désolidarisation des deux plateformes .

 

Là encore, du bon sens; je sais, je sais, on me le rabâche assez souvent, alors pour répondre à vos interrogations : Oui Google + est utile au référencement Google My Business, au moins autant que Facebook à ancienneté de page équivalente. 

 

- Il y a 3 fois moins d'utilisateurs actifs G+ que Facebook : VRAI sauf que, Facebook, à force de nous coller des publicités, a perdu 8% d'utilisateurs l'an dernier. 

 

- Mes clients sont sur Facebook : VRAI, mais vous pensez sérieusement qu'on cherche un plombier, un peintre, un expert comptable, un jardinier, un dentiste, un fleuriste, sur Facebook?  Vos clients sont sur Google, qui représente 93 % des recherches en France. 

 

 

- Je vais faire du Facebook Ads, c'est génial, il n'y a pas ça sur Google + : FAUX : il y a Adwords, véritable système particulièrement au point, avec de nombreux experts dans le domaine.  

 

Facebook Ads est encore un poussin de la publicité en ligne, le système est peu performant sauf dans des cas bien spécifiques et il est particulièrement cher. 

 

Facebook est un système opportuniste, si vous pouvez prévoir le besoin de vos clients au moment de la consultation de leur compte Facebook, oui, c'est efficace ( métier climat-dépendant ). 

 

L'avantage d' Adwords est sa capacité à répondre à une demande au moment où elle est formulée. 

 

- Les posts de G+ sont affichés dans les résultats du moteur de recherche de Google. 

 

Pour les 68%  de Français qui utilisent Chrome et qui sont connectés à leur compte Google oui. 

Pour les autres navigateurs, si vous êtes connectés à Gmail et que vous disposez d'un compte G+ ( souvent liés sans que vous le sachiez ) oui aussi.

 

 

- L'assistance Google My Business préconisait 4-5 articles par semaine pour améliorer le classement au minimum

 

Aujourd'hui G+ est désolidarisé de Google My Business, il reste un réseau social à ne pas négliger mais si vous n'avez pas le budget et que vous n'y avez jamais mis les pieds, il est inutile de forcer le trait; seul, vous n'y arriverez pas et l'influence de ce réseau social sera trop faible par rapport aux efforts fournis. 

 

 

G - les Posts sur Google My Business : 

 

C'est la nouveauté depuis juillet, il est possible de poster son actualité directement via GMB

( Google My Business).

Sur les 53 fiches que nous gérons actuellement, nous n'avons pas vu de différences capitales en fonction du nombre de posts par semaine. 

 

Néanmoins, j'ai tendance à préconiser les ratios suivants par rapports aux entreprises : 

 

BTP : 2 à 3 posts / mois ( utilisez des photos avant après. ) 

Service aux entreprises : 2 à 3 posts par mois

Restaurant : 1 post par jour , le menu du jour fait des ravages Smiley heureux 

Hotel : Impossible à l'heure actuelle de faire des posts sur Google My Business pour un hôtel 

Service à la personne : 2 à 3 par mois 

Evénementiel : Inscrivez votre programme 

Vente de produits : Inscrivez vos promotions du mois ( 2 par semaine max ) Vous avez un affichage de deux posts max qui, à part pour l'événementiel, disparaissent au bout de 6 jours. 

 

 

 

Conclusion : 

 

- Attention lors du choix de la catégorie

- Adaptez votre nom en fonction de vos besoins, faites le légalement en changeant vos statuts afin de ne pas vous faire sanctionner. 

- Mettez régulièrement votre fiche à jour pour plus de crédibilité et de pertinence.

- Pensez à améliorer les photos : nom et qualité d'image.

- Gérez vos avis et n'hésitez pas à organiser la collecte. 

- Utiliser votre compte G+  pour promouvoir votre entreprise influence les résultats de Google My Business ( parce que l'assistance Google le dit ) 

- Si Google insiste sur ce point, c'est pour participer au développement de son réseau social qui peine à exister. En conclusion, aidez Google à faire vivre Google+ et il vous le rendra. 

- Ne laissez aucune case vide dans Google My Business. 

- Pensez à animer régulièrement votre page avec des posts.

 

Voilà pour la première partie et le premier critère, la suite dans un prochain article Smiley heureux 

À propos Nicolas Bougouin

Commentaires
par Abdelkader D
mars

bonjpur pourriez-vous m'apporter de l'aide pour créer mes pages de façon à ce que je sois visible

par Philippe L
mars

Bonjour, je vien de faire un test concernant les images postées sur Google + . Elles n'apparaissent pas dans google images, en revanches celles publiées sur Facebook ressortent.

par Stéphane M
mars

Excellent article !! Bravo c'est trsè pertinent.

par Philippe L
mars

Merci pour ces conseils. 

Comment fait on pour renommer les photos sur Mybuisness ? Etes vous sur que les photoq postées sur google plus s'indexent dans google images ? 

Merci.

Philippe

par Centre Dentaire F
avril

 Merci Nicolas pour la qualité du contenu de l'article, super bien fait et pertinent! Robot heureux

par Nicola C
mai

Bonjour Nicolas,

 

Super article, merci pour ce refresh Smiley heureux

 

Un point m'intrigue personnalement car j'avais posé cette question l'année passée:

"Nommez les photos correctement : 

 C'est un travail fastidieux, mais il faut s'y astreindre, idem pour le SEO de votre site internet, les photos de Google My Business et Google + sont visibles dans les résultats de Google Image, il est donc important de bien les nommer pour optimiser votre référencement. 

Le robot ne sait pas lire une image, il ne lit que le texte en lien avec l'image. Pensez y !"

 

Peux-tu m'assurer que Google prend maintenant en compte le nom des photos postées sur Google my Business car avant ça n'était pas le cas.

 

Merci,

Bàt,