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Comment supprimer les avis & photos des utilisateurs sur Google My Business ?

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Comment supprimer les avis & photos des utilisateurs sur Google My Business ? 

 

A/ La procédure à suivre pour supprimer des avis et photos d’utilisateurs sur Google My Business

 

On ne peut pas supprimer soi même un avis, tout ce qu’il est possible de faire c’est de le dénoncer le plus vite possible, et d’y répondre.

 

1. Comment dénoncer un avis?

 

Pour ce faire, c’est très simple:

 

1/ RDV dans votre menu Google My Business

2/ Passez la souris sur le nom de l’intervenant, un drapeau apparaîtra.

 

Exemple ci dessous : 

 

Capture d’écran 2017-02-20 à 15.25.38.pngDrapeau pour dénoncer un avis

 

3/ Cliquez alors sur ce dernier et suivez la procédure.

 

Une page s'ouvre et il vous reste à suivre les instructions.

 

Capture d’écran 2017-02-20 à 15.30.43.pngprocédure pour dénoncer un avis google My Business

Attention, avant de procéder ainsi, je vous invite à lire la notice de Google à ce sujet ici : Signaler un avis et à vérifier que l’avis rentre bien dans une de ces catégories , Pour plus d’info, lisez donc les règles relatives aux avis et photos.

 

Pour répondre à l’avis, rien de plus simple, depuis votre interface Google My Business, vous pouvez lire et répondre aux avis.

 

Pour savoir comment répondre aux avis correctement, je vous invite à lire les consignes de Google concernant la façon de répondre aux avis sur Google My Business

 

Vous pouvez aussi lire l’article : 4 astuces pour gérer efficacement mes avis sur Google My Business.

 

2. Que se passe-t-il une fois un avis dénoncé ?

 

Sachez que vous ne serez pas contacté par le service Google My Business qui traite les avis;

a/ Si l’avis est supprimé, il le sera;

b/ Si le service estime que l’avis n’enfreint aucune règle ou qu’il est possible qu’il soit issus d’une véritable expérience, il ne sera donc probablement pas supprimé et votre prochaine étape sera donc d’entamer une procédure judiciaire avec un avocat.

 

Pour rappel, il vous faut réagir dans les 3 mois après la publication de l’avis sous peine d’être forclos.

 

Astuce : Plus vous aurez de clients qui dénonceront cet avis, plus vous aurez d’avis positifs, plus vous aurez de chance de voir cet avis disparaître.

 

Conseil : Ne paniquez pas pour un avis négatif, les utilisateurs sont de plus en plus éduqués à ce sujet et savent parfaitement qu’un avis négatif ne fait pas la réputation d’une entreprise, par contre la façon dont vous y répondrez le fera sans aucun doute. Evitez le badbuzz autant que possible.

Rappelez vous que le service chargé de traiter les avis lira votre réponse, si par exemple quelqu’un vous laisse un témoignage en expliquant que vous êtes “froid et distant”, montrez vous “proche et chaleureux” dans votre réponse.

 

 B/ FAQ sur les avis 

 

  • Vos avis ont mystérieusement disparus et vous ne savez pas pourquoi  ?

Pour rappel , Google supprime systématiquement et sans préavis les avis qui ne respectent pas les Règles relatives aux avis

 

  • Votre client voudrait corriger son avis pour qu’il apparaisse ? 

Simple, il lui suffit de suivre les Conseils pour rédiger des avis .

 

  • Vous estimez qu’une photo d’un utilisateur vous porte préjudice ?

 Avant de la dénoncer en cliquant dessus puis sur le drapeau , vérifiez qu’en effet, la photo rentre bien dans un des cas cités ici

 

  • Le fameux avis n’est pas supprimé après dénonciation, que faire ?

La meilleure solution, c’est encore de le noyer sous un flot d’avis positif.

 

Pour vous aider, suivez le guide dans cet article : Comment faciliter le témoignage client ?

 

  • J’essaie de contacter l’assistance pour faire supprimer mon avis depuis des semaines mais sans succès, que faire ?

Rien, l’assistance n’est pas en charge de la gestion des avis, ils ne pourront donc rien faire pour vous à ce sujet.

 

Vous pouvez nous demander en revanche sur ce forum la façon la plus adaptée de répondre à cet avis et comment obtenir de nouveaux avis pour diminuer l’importance de ce dernier.

 

Notre communauté de professionnels bénévoles sera ravie de vous aider à apporter une réponse cohérente et efficace à cet avis Smiley heureux

À propos Nicolas Bougouin

Commentaires
par stéphanie d
février 2017

Bonjour,

 

Je réagis à cette phrase : "Pour rappel, il vous faut réagir dans les 3 mois après la publication de l’avis sous peine d’être forclos."

 

Ma page a été créée il y a 3 mois grand max et, dès son activation, j'ai des avis de plus d'1 an qui sont apparus.

Comment cela est-il possible ?

 

Cdt,

par migi b
mai
PHOTOS A SUPPRIMER LORSQU ON FAIT UNE RECHERCHE SUR NOTRE SOCIETE Je ne suis pas certain de comprendre exactement de quoi tu parles mais j'ai l'impression que tu fais références aux indications visible dans le cadre de droite lorsque l'on fait une recherche sur ton entreprise. C'est bien cela ? bjr oui effectivement c'est lorsqu'on fait une recherche , des photos apparaissent et certaines n'ont rien à faire là! - on ne les a pas mises en lignes et l 'auteur noté sur les photos on ne le connait pas. je suis aller voir sur le lien indiqué, mais , rien, pour supprimer ces photos, seulement pour supprimer des avis merci encore si vous pouvez m'aider !!
par Laure W
juin

Bonjour

Comment faire pour supprimer la fiche détaillée sur mon entreprise située dans le cadre à droite de l'écran ? (fiche avec avis, horaires, maps etc.).

Mon entreprise est exclusivement en BtoB. Nous n'avons pas de contact direct avec les clients finaux et pas d'intérêt à faire de la communication institutionnelle.

Je constate que certaines entreprises, notamment des banques ou des mutuelles n'ont pas cette fiche, mais je ne vois pas comment la supprimer.

Merci d'avance pour votre réponse.

par Meriem-Sabine A
juin

   

    / 

 

par bruno c
juin

Bonjours Mr Nicolas Bougouin pourriez vous m'aider svp a supprimer la recherche sur googles le 159 provost a l'assomption j5w3g9 ainsi que le **bleep** pere dla coquilles avec la photo et la map pourriez vous svp me dire etape par etape ou clicker et quoi faire car j'ai une grande difficulté avec l'internet et a comprendre les etapes svp je suis en plus handicapé sur une grosse medication alors jai une grande difficulté a me concentré svp aidez moi Mr Bougouin mon email est allemand_50@hotmail.com Merci j'attends de vos nouvelles !

par Claire J
juin

Bonjour, un de mes clients s'étonne de ne pas voir apparaitre ses avis Facebook sur sa page Google My Business, comment faire pour que les avis en question soient relayés? Par avance merci.

 

Ex: Volume à Rennes

par Prunelle L
juillet

Bonjour,

 

J'aurai voulu savoir s'il était possible d'anuler la possibilté de laisser des avis sur la page google en gardant la fiche google ouverte?

 

Quand est il si je supprime la fiche google de mon établissement? Y  a t-il des répercussions sur mon référencement? Dans quel délais la fiche se supprime?

 

Dans l'attente de votre retour.

 

Merci d'avance.

 

Prunelle 

 

 

par proumeyssac g
juillet

Dans le  résumé des avis ( 3 avis) , il y a des avis de 3 ans et d'un an alors que nous avons des avis régulièrement.

 

Pourquoi ne sont-ils pas renouvelés.

 

De plus il n'y a que les éléments négatifs qui sont repris.

 

 

Cordialement

 

par Pierre V
juillet

Bonjour et merci pour ces infos.

Dans mes recherches, je comprends qu'il est possible de dénoncer une photo pour des raisons évidentes (caractère sexuel, incitation à la haine, etc.). Mais il n'y a d'autre photos qui portent préjudice : toutes celles qui sont floues, trop sombres ou qui ne reflète pas l'ambiance du point de vente (recommandation de GOOGLE lui même pour les photos à ajouter).

Certains visiteurs ont ajouté des photos sur mon site My Business qui montre un intérieur de magasin très sombre, alors qu'il est très lumineux (photosynthèse des bonsaïs indispensable) et que nous communiquons beaucoup sur la luminosité nécessaire pour réussir avec nos clients. J'estime que ces photos nous portent préjudice, mais il est impossible de les supprimer.

Ces photos sont de plus en plus nombreuses et finiront par dépasser en nombre celles que nous avons nous mêmes ajouté au site, ce qui dévalorisera considérablement notre entreprise.

 

Enfin, en cliquant dessus, je ne vois même pas où ouvrir le formulaire de "réclamation".

Merci de m'aider sur ce sujet.

par Vincent P
août

Bonjour,

 

Dans le cas d'un rachat de société qui doit on contacter pour faire supprimer les avis antérieurs au rachat.

Effectivement, les avis antérieurs au rachat de ma société sont mauvais et pas révélateurs des nouveaux avis depuis la reprise.

 

Merci de votre retour

Vincent

 

par Stéphanie P
août

Bonjour

voila j ai reçu 6 personnes dans mon logement de vacance le contrat dit bien 6 personnes max et la ils ont inviter en me le cachant une 7 em personnes sans venir me le dire il ont assurer qu il aller partir il à finie le séjour chez moi.La personne à laisser un avis qui ne me plait pas qui nuit à la réputation de mon logement je ne comprend pas pourquoi vous laisser des personnes mettre des coms sans savoir j'était dans mes droits.Pouvez vous sortir ce commentaire je vous remmercie par avance.

Cordialement

 

par Didier R
août

Bonjour,

 

Régulièrement, des photos sont ajoutées, par des personnes...

mais ces photos ne correspondent pas à notre établissement... comment peut on les retirer?

Bien à vous

merci

 

le minimum serait de laisser une adresse email des gens deposant photos et avis...ce serrait bien plus pratique et logique ;cela nous permettrai d entrer en contact avec les gens depossant des photos qui n on rien a voir avec les établissements concernnés.

ce systeme n est pas au point et les gens ne savent pas qu ils publient des photos sur des établissement qu ils ne connaisssent pas...

 

c est un manque de réflexions des concepteurs ,au boulot les mecs.

la bise

par Jc P
août

Bonjour,

 

nous avons le même problème que Didier R : il y a une personne qui poste des photos qui n'ont absolument rien à voir avec notre établissement... A chaque photo (cigarettes, poubelles, ...) nous le signalons à Google business mais rien ne se passe. Il n'y a aucun moyen pourque nous les enlevons nous même ?

 

Bien à vous,

par oliver s
août

Bonjour,

j'ai 51 avis 5 etoile et 1 seul avis 1 etoile et pourtant losque l'on tape le nom de mon entreprise ,sur les 3 avis qui apparaisssent sur la fiche,on voit le mauvais!!!!

Peut on modifier ça?

Cordialement.

par Jerome_Souriau Top Contributeur
août

@olivier

Bonjour Olivier,

 

Non la dispense est parfaitement discrétionnaire de la part de Google. Charge à vous de récoler davantage d'avis qui effaceront naturellement celui-ci.

par Didier R
août

 je repost car aucune reponse....pourquoi ne peut on pas entrer en rapport avec les pesonnes publiant des avis via leur adresse email ...ou simplement une connexion de contact...?

ce serait ceirtainement plus intelligent et cela permettrai au gens de tenir compte des avis laissés...pour ma part  je n attache plus aucune importance aux avis laissés sur google...car je sais qu il ne refletent pas la realite et que des gens peuvent poster par meconnaissance ou ignorance ...dommge

 

Bonjour,

 

Régulièrement, des photos sont ajoutées, par des personnes...

mais ces photos ne correspondent pas à notre établissement... comment peut on les retirer?

Bien à vous

merci

 

le minimum serait de laisser une adresse email des gens deposant photos et avis...ce serrait bien plus pratique et logique ;cela nous permettrai d entrer en contact avec les gens depossant des photos qui n on rien a voir avec les établissements concernnés.

ce systeme n est pas au point et les gens ne savent pas qu ils publient des photos sur des établissement qu ils ne connaisssent pas...

 

c est un manque de réflexions des concepteurs ,au boulot les mecs.

la bise

par Savons et C
août

Bonjour,  

 
Sur la fiche google qui correspond à mon site il est indiqué un n° de téléphone qui n'est pas le mien . J'ai envoyé une demande de modification depuis plusieurs semaines sans résultat pour l'instant . 
Merci de me donner une réponse
par Sylvie B
septembre

Bonjour,

 

Parfois mes avis ne sont pas publiés sur ma page. Je reçois un mail comme quoi une personne a laissé un avis sur notre établissement mais celui-ci n'étant pas approuvé, il risque d'être supprimé.

Pouvez-vous m'indiquer comment le faire approuver afin qu'il puisse apparaitre?

 

Merci d'avance,

par Yvan de V
septembre

Bonjour à tous,

je suis photographe agréé Google, et j'accompagne mes clients sur leur fiche Google afin qu'elles soient complètes et à jour.

Voilà mon problème : lorsque l'on clique sur "voir les photos" de la fiche Google my business d'un de mes clients, ça nous renvoie vers google image et non vers les  photos de la page Business.

Je vous remercie par avance pour votre réponse.

Yvan

par Carl P
septembre

J'ai une beau magasin de bière qui se nome Veux-tu une bière sur liège . Y a tout plein de Photo disponible mais il a une Photo qui n'a vraiement pas rapport avec mon commerce .C'est une Photo d'un magasin de beigne ! J'essaie de la flagé depuis 3 mois mais ça marche pas ! Est ce qu'il y a quelqu'un ici qui est un guide local qui peut la flagé aussi , en espérant qu'elle disparaisse ! 

 

Merci 

par Jacques P
septembre
Bonjour, J'ai le même souci que Didier R (cf ses posts des 21-08-2017 08:11 et 27-08-2017 06:58) et Jc P (post du 24-08-2017 01:52). Certaines personnes ne maîtrisent pas les parametres de leurs comptes google+ et de ce fait, croyant bien faire en voulant partager qqs une de leurs photos, mêmes leurs plus mauvaises et leurs photos ratées, sans parler de celles qui n'ont rien à voir avec le sujet de ma page google+ (un camping) si trouvent affichées. Comment les supprimer, voire les limiter ... Jacques P.
par calme et senteurs o
septembre

Bonjour,

Je souhaiterai supprimer des photos, j'ai mis la même par erreur 3 fois. Comment faire?

par Berrada S
septembre

Bonjour 

 

Ma société Magellan transit subit depuis plus d'1 an un harcèlement de la part d'un certain marcel Anverse sur notre fiche Google my business.

Cet avis est totalement faux et certainement redigé par un concurrent ou une société de ereputation payée pour nuire à notre image.

Preuve du faux avis : les mêmes commentaires du même fameux "marcel anverse" ont été retirés des autres sites types pages Jaunes car une investigation a été effectuée et aucune facture Magellan Transit ou preuve de transport avec notre société n'a été apporté. Nous avons également déposé plusieurs plaintes au commissariat local, et aujourd'hui ce "marcel anverse" reffrappe de nouveau mais cette fois-ci il indique mon nom personnel dans le message qu'il modifie régulièrement pour rajouter des propos diffamattoires. Je suis le gérant de l'entreprise et il va falloir que GOOGLE prenne au sérieux nos réclamations et nous aider à identifier l'auteur de ces infractions. merci de me rappeler 

 

 

par Dehosse C
septembre

Bonjour .

Ayant des chambres d hotes j'ai payé un abonnement à Mapp analytic pour avoir une fiche de renseignements et photos sur google map : http://de-analytics.com/maps-analytics/
Or ils m'avaient assuré que je pouvais faire disparaitre le lien Booking sur la fiche en demandant directement à Booking.
Hors mensonge :  Booking ne peut rien retirer et map analytic me dit ne rien pouvoir faire!!!
Bref j'ai payé et en plus le lien booking me reprend 17%
Comment me faire entendre avec ces 2 titans du web????
Booking squatte ma fiche sans mon accord!
 
par Clinique V
septembre

Bonjour,

 

Non seulement , nous voudrions supprimer un avis.

Mais toute la fiche de l'entreprise.

Merci de nous donner la démarche à suivre.

Les explications sont imbitables sur le site, mais il semble que la suppression totale d'un compte MyBusiness soit possible.

Merci d'avance,

DA

par Alexis S
septembre

Bonjour,

 

je vous contacte car ma boutique physique à Rueil Malmaison a fermé dpuis le 1/02/2017. or depuis j'ai reçu 3 avis dont 2 négatifs, l'un disant que je n'ai pas beaucup de choix ( 1 mos après la fermeture ) ???!! et l'autre en le 30/09 pour dire que je suis fermé;

J'ai donc " deconçé " ces avis mais je ne peux pas expliquer car 4 choix me sont proposés et je ne peux pas expliquer ma situation à Google.

Comment faire pour supprimer definitivement mon compte Googlr my business et egalement les 3 avos post fermeture.

Merci

 

 

par Leïla P
septembre

Bonjour,

 

Je n'ai créé aucune fiche sur google my business et j'ai retrouvé pourtant une fiche avec mon ancienne entreprise. Je souhaiterais la supprimer. Comment faire? Merci

par Ohlala E
octobre

Bonjour,

je cherche un moyen de changer l'arborescence des avis qui apparaissent sur la fiche de droite quand on fait une recherche sur mon établissement.

J'ai bien compris que je ne peux les supprimer, j'y ai répondu sans soucis, je veux juste modifier les 3 premiers avis qui sont proposés automatiquement.

Effectivement l'un des moins bon commentaires, qui ne parle aucunement de mon activité principale, est le premier que l'on peut lire. Il date d'il y a un an et les autres avis qui sont plus récent n'apparaissent qu'après si on clic sur les avis.

Comment cela ce fait?

Merci de votre aide

Cordialement

Ohlala E.

 

par Jorge Félix C
octobre

Comment supprimer une photo, si l'icone de la corbeille n'apparaître sur l'écran?

par Allo Q
octobre

Bonjour,

 

Nous souhaiterions supprimer notre page Google.

Nous avons effectuer une manipulation mais qui finalement nous a juste supprimer l'accés à notre compte.

https://www.google.fr/search?q=alloquad&ie=utf-8&oe=utf-8&client=firefox-b&gfe_rd=cr&dcr=0&ei=Rg3WWb...

 

Pourriez-vous nous aider svp?

 

Nous vous remercions par avance pour votre aide.

 

Bien cordialement

par Delphine B
octobre dernière modification octobre

Bonjour,

 

j aimerai savoir comment oter une photo qui a été plublié sur mon site sans mon accord. 

Puis savoir comment modifier l'adresse sur mon site qui est incorrect 

par Philippe L
octobre

Bonjour Nicolas,

 

J'ai demandé à Google avant les 3 mois de forclusion de retirer cet avis. J'ai renouvelé cette demande une dizaine de fois depuis Février dernier. Google n'a certainement pas pris le soin de vérifier : 

1- que l'auteur n'a publié qu'un seul post sous cette identité. Il est évident que l'intention est mauvaise puisque le compte de l'auteur n'a été créé que pour me harceler. C'est facile à vérifier.

2- il est fort probable que cet auteur ait publié sous une fausse identité avec un faux numéro de téléphone.

3- j'ai déposé une plainte à la gendarmerie en Avril pour un 2e faux avis calomnieux (qui a été retiré, lui)

4- Il n'y a aucun commentaire dans cet avis, juste une signature "Lilise la coquine", donc même pas un reproche.

5- Je défie Google de retrouver l'identité de l'auteur : si Google trouve cette identité, je lui serai reconnaissant de me la faire parvenir afin d'en informer la Gendarmerie.

... sinon, je serais ravi de connaître la procédure à suivre pour obtenir les éléments de preuve qui me permettraient de faire condamner cet individu (j'ai une idée de qui il peut s'agir) , qui par ailleurs a sévi à 3 reprises en 2 mois avec des comptes différents, dont un piraté.

 

Merci quand-même d'avoir répondu :°)

par MVT P
octobre

Bonjour!

Est-il possible de signaler un annonceur qui n'existe plus à l'adresse affichée? (L'annonce est au au de Clinique Synergie Santé au 5200, rue Frontenac Lac-Mégantic)

 

Merci!

 

Justine 

par JOUR DE FLEURAISON C
octobre dernière modification octobre

 . 

par Maxime V
octobre

Bonjour,

 

Comment faire pour retrouver ces avis lors du changement d'adresse de la société ACLIMATE ?

 

Cordialement

Société ACLIMATE

 

 

par vilallongue j
novembre

Bonjour,

J'ai une photo qui a été rajouté par un utilisateur sur ma fiche Canyon Gourg des Anelles

J'ai signalé à Google le problème. Le monsieur sur la photo se baigne dans la première vasque du canyon du Gourg des Anelles et au bout de la vasque il y a une cascade de 26 m qui se franchit en rappel. Le lieu est particulièrement dangereux si on ne dispose pas de matériel spécifique et obligatoire à la pratique du canyoning. Les Canyons des Pyrénénées orientales sont règlementés par arrêté préfectoral.

Cette photo incite les gens a aller nager sur place, c'est ce que les professionnels du canyon ont remarqué cette été,  les obligeant a faire acte de police sur les lieux.  Pire encore, elle pourrait entrainer un accident mortel. Il faudrait donc suprimer rapidement cette photo ou l'avis, avant qu'il arrive un drame sur ce lieu qui au final pourait entrainer de problèmes de responsabilités civiles et pénales.

Il est difficile de justifier un demande de suppression de photos ou d'avis, puisque coogle my Buisness, ne permet pas de justifier par écris la demande. Alors comment faire pour être entendus ?

Comment on dit vaut mieux prevenir que guérir !!!

Jean Vilallongue

par CHARIT S
novembre

Bonjour, 

 

Je désire retirer une photo qui ne corresponds pas à mon établissement.

 

Comment dois je proceder ?

 

Cdt.

par bruno c
novembre

Ca ne fonctionne pas pouvez vous maidez a enlever mon affiche qui a été installer par general foods sans mon autorisation svp aidez moi a l'enever cette annonce ...

par Jean-Luc
novembre
par Geneviève B
novembre

Bonjour

 

j'ai engagé une compagnie il y a quelques années pour prendre des photos de mon commerce. la compagnie les mises eux meme sur mon compte, je n'arrive pas à les effacer,  elles sont très désuette.  Mon magasin a ete refait à neuf depuis. j'ai engager un nouveau photographe pour prendre de nouvelles photos. comment je peux faire pour que les gens voient seulement les nouvelles photos de mon magasin.  les anciennes donne de la mauvaise information aux clients.

par Alain C
novembre
bonjour, j espère m adresser au bon endroit, sur ma fiche entreprise des utilisateurs (clients) qui n en sont pas, se sont des local guide, ont poster des photos et taguer mon entreprise, jai une photos montrant une église comme étant mon établissement, un autre local guide à pris la photo d une autre entreprise (un concurrent en fait se trouvant une rue derrière la mienne) ou l on voi clairement son nom et donc qui n est absolument pas mon entreprise, ce qui est plus que gênant ,je ne peux retirer sa photo ni écrire à ce local guide afin qu il la retire, je ne voi pas de solution, seul des administrateur google pourrais vérifier et les retirés je suppose . cordialement
par philippe c
novembre
bonjour je pense que les avis sont utiles mais sur quels critères ? ils sont mal définis sur google (mieux sur airbnb je trouve) ai un gîte classé 2 étoiles (sur cinq) un client qui a l'intention de revenir régulièrement m'a mis 3 étoiles car pour lui le logement est bien adapté (mais ce n'est pas un 4 étoiles bien sur !) il y a confusion dans l'esprit des clients qui évaluent ! mettre 3 étoiles à un 2 étoiles c'est très bien !! les français sont habitué au classement étoilé des hotels ! mais la note google n'a rien à voir avec un classement étoilé d'hébergement ! c'est une note sur le 2 étoiles qu'il faut mettre ! or la note 3 étoiles est très moyenne alors qu'un 2 étoiles qui est au top de sa catégorie ou le client veut revenir pourrait avoir 4 ou 5 étoiles ! comment indiquer cela au client ? comment lui indiquer les critères de notation ? il y a contradiction et risque d'erreurs et d'injustices dans cette note étoilée qui n'indique pas de critère pour noter ! google ne pourrait-il expliquer, par rapport à la catégorie d'établissement quelle note donnez vous ? en donnant une échelle de valeur avec des critères (communication, propreté, confort, ...) merci pour votre réponse sur ce constat et cette réflexion qui me parait important philippe
par philippe c
novembre
je ne vois aucune réponse de google à toutes ces questions, toutes interessantes pourquoi ??
par alex b
novembre

bonjour,

 

 

my business est ouvert et validé mais aucune photo n'apparait .. j'ai depuis maintenant une semaine toujours le "Votre établissement a été validé. Il est possible que nous examinions votre fiche afin de nous assurer qu'elle respecte nos exigences en matière de qualité. Un délai maximal de trois jours peut s'écouler avant qu'elle ne soit publiée."....

 

que dois-je faire? 

 

merci

par Christine S
novembre dernière modification novembre

Bonjour
Et pour supprimer nos propres photos?
Certains photos sont obsolètes  - des produits n'existent plus dans la gamme , des nouveaux sont apparus et impossible de changer

L'adresse en plus a changé et c'est IMPORTANT.
Je ne veux plus voir la capture de la maison du voisin  Homme gêné  - déjà qu'on ne montrait pas notre maison mais là, nous sommes Boulevard Piercot, 33 et c'est tout à  fait un autre cadre ! Le plan est faux aussi : nous sommes toujours repris à l'ancienne adresse
 Merci d'avance

 

a1676e0c-a1ec-4a41-a0bb-98951e50f901_LARGE.jpg

 

aberration.jpgL'adresse a été changée sur Google maintenant mais sur le plan, c'est toujours l'ancienne adresse et la vue de la rue c'est pareil: ancienne adresse

par liliane d
novembre

Bonjour,

 

J'ai dénoncé par 2 fois des photos apparaissant sur ma fiche car n'ayant aucun rapport avec mon camping; camping-car que je ne prends pas, chiens attachés sur une espèce de terrain de foot ou photos fin de chantier, ou presque noirs.

Mais il ne se passe rien.

Que puis-je faire pour les supprimer?

Merci de votre aide.

Cordialement,

Liliane d.

par Claude-Anne B
décembre
Bonjour Monsieur Bougouin, Nos chambres d'hôtes sont répertoriées sur Google Maps et Google My Business, et ont reçu de nombreux avis, 24 au total constituant la moyenne de 4,7. Le plus récent a été posté il y a quelques heures seulement par une personne qui se présente comme étant Augustin Gramond, qui n'a pas assorti sa note de 2 étoiles du moindre commentaire rédigé. Pourtant cette personne fait partie de l'équipe des "local guide". Nous avons examiné tous les contrats de réservations des années 2017 et 2016 sans trouver celui correspondant à cette identité : Augustin est de plus un prénom très repérable. Nous avons épluché notre planning de réservation de l'année 2017 sans trouver la trace de ce nom, pas plus que sur les fiches d'opinion papier que nous demandons systématiquement aux personnes qui séjournent chez nous et sur lesquelles les prénoms sont systématiquement reportés. Nous sommes absolument certains que la personne qui se présente sur GoogleMaps comme étant Augustin Gramond n'a pas séjourné chez nous. L'absence de texte rédigé est cohérente avec cette réalité. Nous aurions aimé contacter Google par mail pour expliquer pourquoi cet avis n'est pas la restitution de l'expérience personnelle de son auteur sous l'identité qu'il rend publique sur GoogleMaps et qu'il doit donc être retiré comme "inapproprié" car cette situation est expressément prévue par les "Règles relatives aux avis" édictées par Google. Comment faire pour adresser un mail à Google ? Merci de votre aide ! Cordialement, Claude-Anne Bressiant
par Christine S
décembre

En plus de ma remarque du 21 novembre dernier (où je n'ai reçu aucune réponse ni modification),

 

je reviens sur un vieux sujet (Google a retiré mes messages de plaintes ici mais toujours pas l'avis négatif de la folle)

 

  • Il est interdit d’expédier des spams et d’envoyer de faux avis destinés à améliorer ou faire baisser les classements.

pour faire référence  à l'unique étoile de Laurence Verdier il y a  4 mois jamais retirée sur Google
Nom d'emprunt et fausse cliente (se cache derrière elle une folle contre laquelle  un dossier a été ouvert depuis des années par le par le Parquet de Charleroi.Son vrai nom est Marie-Claire Raskin - jamais été cliente non plus par ailleurs)

 

Vous verrez c-dessous les mensonges de cette fausse cliente (toujours présents depuis  4 mois et jamais enlevés  par Google) et notre réponse

 

00000verdier.jpg

par Jerome A
décembre

Bonjour, j'ai besoin d'aide et de conseil, j'ai une petite structure artisanale dans le btp et en 2013 j'ai créer un page google business, sur cette page j'ai donc ajouté mes coordonnées et quelques photos sans me poser trop de question. Depuis le mois de Mai 2017 j'ai essayer de supprimer ces photos qui ne sont plus l'image de ma petite structure est la souci impossible de les supprimers. J'ai donc contacté google pour trouver une solution et google ma mis en relation avec un de leur sous traitant pour trouver une solution. Probleme cela fait maintenant 7 mois qu'il me mene en bateau. J'en suis au point d'etre otage de ce service et sous traitant. Au debut le service etait gratuit, mais rien ne ce passé, actuellement il m'a demandé de lui payé 290 Euros pour s'occuper de mon souci, j'ai donc etait obligé de lui verser un acompte de 145 Euros mais rien il continue a me mener en bateau, merci pour l'aide car la je suis perdu 

par Jean-Luc
décembre dernière modification décembre

@Jerome A

 

Bonjour,

 

Veuillez créer un sujet avec votre problème car il est difficile de répondre en commentaire dans cet article ici.

 

Veillez à partager toutes vos infos (lien sur votre fiche, nom de ce "sous-traitant", copie d'écran, échanges d'email etc)

 

D'emblée, je peux vous dire que je n'ai jamais entendu que Google sous-traite quoit que ce soit (sur le sujet) à quiconque. Je me demande même comment s'est faite cette "mise en relation"