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Comment obtenir des avis clients constructifs via Google My Business ?

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Les avis Google My Business : Comment obtenir des avis constructifs ?

 

Après avoir rédigé les deux articles suivants :

 

  1. Comment faciliter le témoignage client et obtenir plus d'avis sur Google My Business
  2. Comment gérer les avis sur Google My Business

 

Je me suis dit qu'il pourrait être intéressant de clore cette série sur les Avis Google My Business en vous donnant quelques astuces pour obtenir des avis mieux rédigés !

 

Nous avons pu voir précedement combien les avis étaient utiles, mais ce qui est encore plus importants c’est ce que ces avis disent et la façon dont ils sont rédigés ! Suite à une prestation, demandez à vos clients (sans les prendre par la main) s'ils acceptent de vous aider en témoignant de leur expérience via la rédaction rapide d'un feedback sacré: l'avis.

 

Malgré la bonne volonté de vos clients, l'obtention de ces commentaires précieux ne se fera pas sans mal et vous rencontrerez certainement ces quelques objections suivantes auxquelles il vous sera possible de répondre :

  

  • Impossible, je n’ai pas de compte Google

 

Réponse : Pas de souci, je vais vous aider à créer votre compte Google à partir de votre adresse email en 2 minutes chrono. La plupart du temps, il rédigera alors son avis devant vous.

 

  • Avec plaisir mais je ne saurais pas quoi écrire

 

Réponse : pour vous aider, je vais vous envoyer un email type composé d'une série de questions ciblées basée sur les thèmes importants de mon intervention.

 

ASTUCE : Vous pouvez ajouter à la fin de votre email, un lien pour aider vos clients à témoigner plus facilement !

 

-> voir article : Les avis Google My Business : Facilitez le témoignage client



Quelques exemples de questions à poser au client dans votre mail :

 

  • Quel type de prestations avez- vous requis de nos services?
  • Avez -vous eu affaire à un responsable de l’entreprise ou à un commercial?
  • Vous a-t-il bien reçu ?  
  • Sommes-nous intervenus rapidement ?
  • Avons-nous répondu à votre besoin ?
  • Nous recommanderiez -vous à vos proches ?

  

Avis possible suite au mail :

 

 4* « J’ai fais appel à la société XXXX pour repeindre une chambre de ma maison, c’est le responsable de la société qui s’est très bien occupé de moi; il est intervenu rapidement mais a pris du retard dans le chantier, en deux semaines la chambre était réutilisable. Je vous le recommande car malgré le retard son travail est de qualité . »

 

Astuce : n’oubliez pas ensuite de partager votre avis Google My Business sur votre page Google + ; suivant la taille de votre communauté, cela peut être intéressant afin d’espérer un relais (partage ou +1 ) de vos avis.

 

Et n’oubliez pas les astuces de l’article précédent : 

 

1 : Toujours répondre aux avis, qu'ils soient positifs ou négatifs

2 : Travailler son processus de satisfaction client :

3 : Sensibiliser le client

4 : Restez à l’écoute de vos clients

 

Bon courage à tous !

 

N'hésitez pas à poser vos questions en commentaires de cet article et restez connectés à la communauté, d'autres articles sont à venir ! 

 

À propos Nicolas Bougouin

Commentaires
par Déborah M
septembre 2016

Comment partager les avis Google My Business sur notre page Google +? Merci

par Kamika M
novembre 2016

Je n'arrive pas a partger mes avis GMB sur ma page google+ comme vous le conseillez. Je n'arrive meme pas a trouver les avis de mes clients sur ma page google+ alors qu'il sont bein présent sur GMB. Auriez vous une solution?

Merci