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Consultez à tous moments notre centre d’aide ainsi que la Communauté Google My Business. Vous y trouverez de nombreuses ressources Google My Business et pourrez converser avec les autres membres de la communauté sur les sujets de votre choix !

 

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1. Vous pouvez poser votre question sur la Communauté Google My Business en vous rendant dans l'onglet "Je Discute" (et en cliquant sur le "+" ou en choisissant au préalable la catégorie qui correspond à votre demande). 

 

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Sachez que de nombreux utilisateurs de la Communauté ont certainement déjà rencontré le même problème que vous et pourront vous venir en aide. Aussi nos Experts de la Communauté pourront vous aider, ils aident des milliers d'utilisateurs au quotidien en apportant généralement une réponse sous 24h.

 

2. Enfin, vous pouvez demander à notre équipe Service Client Google My Business de vous rappeler de 9h à 18h.

 

Pour se faire,

 

a. RDV sur le site de support Google My Business > Puis cliquez sur Résoudre le problème

 

 supportGMB.png

 

 b. Identifiez votre problème

 

 GMB2.png

 

 

c. Découvrez l’article qui pourrait répondre à vos questions

 

 

GMB3.png

 

d. Puis RDV en bas de la page pour contacter notre équipe par téléphone, email ou chat.

 

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Si personne n'est disponible au niveau de l'assistance, l'option de contact n'apparaît pas. Il faut réessayer ultérieurement.

 

 

  Merci, 

À propos Marion Russeil

Community Manager, je m'occupe quotidiennement d'animer la Communauté des annonceurs Google et les différents Réseaux sociaux qui lui sont liés. Je veille à ce que chaque utilisateur obtienne une réponse à sa question et je fournis régulièrement du contenu éducatif aux membres de la Communauté pour qu'ils puissent parfaire leurs connaissances.

Commentaires
par Nico Bougouin Top Contributeur
mai 2016 dernière modification mai 2016

Bonjour, 

 

Je confirme que le service d'aide par téléphone est performant, les personnes que j'ai eu au téléphones sont à l'écoute et vraiment de bonne volonté,c'est plutôt rassurant lorsqu'on débute, mais même dans un soucis de performance, ils sont de bon conseils ! 

 

Pour ma part, je trouve qu'il n'est pas toujours évident de faire rédiger un avis à un client qui n'a pas de compte Gmail.

Lorsque m'on client le souhaite, lors de la remise de mon travail, je lui propose de l'aider à creer une adresse gmail afin qu'il rédige son avis. 

 

La force de Mybusiness réside en grande partie dans la capacité à afficher les avis clients dans Google, toutefois en france il est souvent génant de devoir demander un avis alors en plus demander a un client de creer une adresse mail juste pour pouvoir le faire le client doit être vraiment motivé. 

 

Et même dans ce cas précis l'avis rédigé n'est pas toujours très structuré et peu compréhensible pour les clients.

 

Avez vous un module avec des conseils sur "comment obtenir des avis biens rédigés" et "comment bien répondre à un avis" 

 

Merci Marion.

par Smaïne C Top Contributeur
mai 2016

Bonjour Nicolas,

 

> Pour ma part, je trouve qu'il n'est pas toujours évident de faire rédiger un avis à un client qui n'a pas de compte Gmail

 

Il n'est pas obligatoire d'avoir une adresse Gmail pour pouvoir rédiger.

 

Avec n'importe quel type d'adresse email (pas forcément Gmail) associée à un compte Google, il est possible de rédiger un avis.

 

Cordialement,

par Aurélien B Community Manager
mai 2016

Bonjour @Nico Bougouin, Bonjour @Smaïne C

En effet seul le compte Google est necessaire pour authentifier l'avis que laisserais un utilisateur Smiley heureux 

 

Googlement votre, 

 

Aurélien

par Marion Russeil Community Manager
mai 2016

Bonjour @Nico Bougouin,

 

Merci beaucoup pour votre retour sur le service d'aide par téléphone Google My Business, c'est toujours très appréciable à lire Smiley clignant de l'œil

 

il est vrai qu'on ne peut malheureusement pas toujours contrôler les avis laissés sur Google My Business et qu'ils sont toutefois très importants.

 

Pour le moment, je n'ai pas de module avec des conseils sur "comment obtenir des avis biens rédigés" et "comment bien répondre à un avis" mais je prends note !

 

C'est une très bonne idée d'article sur laquelle je vais me pencher afin de pouvoir vous proposer ce type de contenu prochainement Smiley clignant de l'œil

 

Merci à vous, 

 

Marion

 

par Nico Bougouin Top Contributeur
mai 2016

 Bonjour Marion, si cela vous interesse, je suis en mesure de vous aider à rédiger un tel module, je viens d'achever une formation en ce sens qui permet d'aider les entreprises à récupérer des avis consommateurs ( recommandation passives ). 

Pas seulement sur Google mais sur livre d'or etc. 

Etant président d'un groupe de chefs d'entreprises BNI je m'occupe entre autre de les former à ces pratiques nouvelles. 

Cordialement.

par Service C
août 2016

Bonjour, en cliquant sur demander un rappel téléphonique rien ne se passe le lien est il toujours actif ?

 

J'ai un problème avec des visuels et j'ai besoin d'avoir une personnes au téléphone comment puis-je faire ?

 

Merci,

 

 

par Smaïne C Top Contributeur
août 2016

Bonjour,

 

Je vous confirme le bon fonctionnement du lien :

 

Aide GMB.PNG

 

Essayez de faire le test à partir d'un autre navigateur.

 

A noter qu'il faut également être connecté au compte Google.

 

Cordialement,

 

Smaïne

par Villa B
septembre 2016

Bonjour ,

Suite à des problèmes avec le bouton booking j'ai contacté votre service d'aide  :

Voilà la réponse  :

-“Bonjour Madame,

 

Je vous envoie un récapitulatif suite à notre conversation téléphonique.

 

J'ai transféré votre demande à notre équipe technique.

Je vous contacterai aussitot que j'aurai une mise à jour.

Je vous remercie de votre compréhension.

Je vous souhaite une très bonne journée.

Cordialement,

Laetiana  “-

 

J'ai reçu cela il y a 2 semaines et depuis rien ne bouge il y a toujours les mêmes erreurs sur ma fiche ! si google laissait réellement chacun libre de gérer sa fiche (et surtout de corriger immédiatement les erreurs )ce genre de chose 

n'arriverait pas !une fiche une seule personne désignée pour la gérer et voilà ! 

par Marion Russeil Community Manager
septembre 2016

Bonjour @Villa B,

 

Merci pour votre message ! 

 

En effet, ce n'est pas normal, je me renseigne et je vous tiens informé Smiley clignant de l'œil

 

Bien à vous,

par DECO RELIEF F
septembre 2016

Bonjour,

 

Je souhaite être contactée par téléphone, car je ne trouve pas solution concernant une photo sur la page d'un de nos magasins.

 

En vous remerciant,


MARIANA

 

par Vero P
septembre 2016

Bonjour, je suis incapable de valider la nouvelle adresse de mon entreprise avec mon nouveau code.

Ça dit "Désolé, nous rencontrons actuellement des difficultés. Veuillez essayé ultérieurement" depuis une semaine...

par Nico Bougouin Top Contributeur
octobre 2016

Bonjour @Vero P, avez vous contacté l'assitance pour avoir des explications ? malheureusement nous n'avons pas la main sur votre fiche et nous ne pouvons expliquer votre problème. 

 

Essayez de contacter l'assistance pour avoir plus d'information : via votre menu GMB les 3 barres puis assistance. 

 

Cordialement. 

par Sarah H
novembre 2016

Bonjour, 

 

Je gère les Google My Business de notre entreprise ainsi que de notre réseaux de franchises.Sur l'une de nos adresses Google My Business qui est une franchise, nous sommes deux propriétaires et malgré toutes nos modifications, la page n'est pas active et on me demande des mises à jour qu'il est impossible de mettre en place.

 

Je souhaiterai discuter avec l'une des personnes chez Google afin de régler ce problème.

 

Merci

 

Bien à vous

par Jean-Philippe
novembre 2016 dernière modification novembre 2016

Bonjour,

Les liens que vous indiquez, permettant de demander un rappel téléphonique, ou une assistance par chat, ne redirigent pas vers des pages permettant d'être rappelé ou de discuter par tchat, mais vers de simples pages d'informations.

Il semble que ce service ne soit plus disponible.

Est-il tjrs possible de contacter le support directement ?

Merci d'avance !

par Marion Russeil Community Manager
novembre 2016

Bonsoir @Jean-Philippe,

 

En effet, nous avons récemment changé la manière de contacter notre support Google My Business.

 

Je viens de mettre à jour cet article et je vous invite à poser directement votre question sur notre communauté pour que nous puissions vous aider rapidement.

 

Merci,

par Cc C
novembre 2016 dernière modification septembre

 

Capture d’écran 2016-11-26 à 12.03.58.png

par Jerome_Souriau Top Contributeur
novembre 2016

Bonjour Cécilia,

 

Merci de publier ici une capture écran de votre fiche en expliquant votre problème afin que nous puissions vous aider.

par Cc C
novembre 2016 dernière modification septembre

Merci Jérome de votre aide.

 

 

par Jerome_Souriau Top Contributeur
novembre 2016

Alors, la raison est que vous contournez les règles MyBusiness. 

Votre titre doit être : Cécilia Commo, rédigé avec initiale en capitale et autres lettres en bas de casse.

Vous ne devez pas faire figurer votre activité dans le titre, c'est interdit. Les rubriques professionnelles remplissent leur fonction. Ajoutez-en plusieurs en faisant une recherche dans la nomenclature. Votre fiche reviendra en ligne sous 3 semaines.

 

par Cc C
novembre 2016

Merci beaucoup Jérôme :-)

Ai-je besoin de leur signaler que j'ai modifié ?

Ou est ce automatique ?

 

par Jerome_Souriau Top Contributeur
novembre 2016

C'est automatique.

Je le sigalerais quand même car je me demande dans quelle mesure cela n'accélère pas le processus. 

par Cc C
novembre 2016 dernière modification septembre

 

Merci Smiley heureux

par Jerome_Souriau Top Contributeur
novembre 2016

Et merci de nous tenir informés pour confirmer le timing de retour en ligne.

par Jerome_Souriau Top Contributeur
novembre 2016

Ils connaitront le même problème à un moment ou un autre Smiley heureux

par Cc C
novembre 2016 dernière modification septembre

Vous avez résolu mon casse-tête en 5 minutes.

Et merci pour le signalement : en effet si cela peut accélérer ma validation c'est parfait.

Excellent week-end

Cécilia

par Jerome_Souriau Top Contributeur
novembre 2016

Ajouter éventuellement Cabinet devant votre nom.

par Cc C
novembre 2016 dernière modification septembre

 

"sexologist" est anglais... ce serait sympa qu'ils traduisent. Et que tous les sexologues puissent indiquer cette spécialisation en français.

 

par Jerome_Souriau Top Contributeur
novembre 2016

Oui oui, il faut demander, ce qui ne vous empeche pas de sélectionner bien évidemment la rubrique Sexologist.

par Cc C
décembre 2016 dernière modification septembre

 

Cordialement,

Cecilia

par Jerome_Souriau Top Contributeur
décembre 2016

Bonjour Cécilia,

 

Un minimum de 3 semaines d'attente est nécessaire...

par Cc C
décembre 2016

Bon... alors il en reste 2 !

Merci :-)

Cécilia

par François C
janvier 2017 dernière modification janvier 2017

Bonjour,

 

Pourquoi mon compte à était suspendu alors que j'ai bien reçu le code d'activation?

 

Merci de m'apporter une réponse svp

par Nico Bougouin Top Contributeur
janvier 2017
Bonjour, pouvez vous créer un sujet dans la section" je discute" du forum s'il vous plait et nus poster le screenshot de votre page d' "info", il y à probablement une indication que vous n'avez pas vu à cet endroit de votre menu. Cordialement.
par Maxime O
janvier 2017

Bonjour,

 

Je ne parviens plus à gérer mon compte mybusiness. Je suis bien connecté et identifié mais lorsque je souhaite "gérer" mon compte pour consulter les avis et modifier les horaires, on ne me propose que "d'importer un établissement".

 

Comment faire ?

 

Je vous remercie,

 

Maxime

par Christopher D
janvier 2017

Bonjour,

 

je cherche à enlever des photos qui ont été postées à notre insu sur notre compte google business.

Pourriez-vous me dire comment il est possible de les supprimer.

 

Merci de votre assistance,

 

Christopher

par HEMET S
janvier 2017

Bonjour !

 

Je gère plusieurs comptes de marque sur my business. Ces derniers ont été créés récemment et font l'objet de plusieurs mises à jour. Lorsque j'ai renseigné le code validation pour l'une des fiches il y a eu un mélange par rapport à une autre fiche que je gère. Maintenant, lorsque je recherche l'une des sociétés sur Google, je tombe sur la mauvaise fiche. J'ai bien tenté de contacter le service support de Google mais ce dernier ne m'a pas recontacté. Je n'ai également pas reçu de réponse à mon courrier. Pouvez-vous m'aider?

par Nico Bougouin Top Contributeur
janvier 2017

Bonjour, dans votre cas, je il est préférable que quelqu'un ayant la main sur votre fiche puisse régler votre problème, a distance à part les équipes de Google cela va être compliqué, n'hésitez pas à relancer ces derniers régulièrement, ils finirons par vous recontacter j'en suis convaincu. 

 

Pouvez vous cependant nous faire un screenshot de votre soucis. 

 

J'entend par la : 

 

Screenshot de la fiche que vous recherchez 

 

recherche que vous effectuez 

 

 

fiche qui ressort en définitif Smiley heureux 

 

 

Votre post doit nous aider à comprendre ce que vous voudriez qu'il se passe et ce qu'il se passe en réalité en somme. 

 

Peut etre que nous verrons quelque chose qui pourra aider les équipes à réparer le problème. 

 

Cordialement. 

par Angélique B
janvier 2017

Bonjour, 

je suis photographe à Angélique Blaise - Photographie, j'ai une fiche Google My Buisness en Drôme, aux Granges Gontardes. Cependant, quand j'effectue une recherche "photographe Drôme", je n'apparais pas dans les résultats de la recherche et sur maps comme d'autres photographe autour de moi. Pouvez vous m'expliquer pourquoi je n'obtiens pas la même visibilité qu'eux ni la petite icone sur maps ? Je me retrouve UNIQUEMENT quand je cherche avec mon nom.

 

Merci d'avance de votre réponse

 

par Jerome_Souriau Top Contributeur
janvier 2017

Bonjour Angélique,

 

Votre titre enfreint les règles éditoriales de Google : Angélique Blaise - Photographie

Vous n'êtes pas autorisé à ajouter votre profession à votre titre. Enlevez le et tout devrait rentrer dans l'ordre.

par Neelam G
janvier 2017

 Bonjour,

Deux pages sont affectées au même restaurant comme en attestent les liens suivants :

 


Comme le suggère Nikola de l'équipe de Street View | Trusted, vous serait-il possible de les fusionner dans la première qui comporte le plus d'avis et la visite 3D ?

Merci d'avance
NG

par Nico Bougouin Top Contributeur
janvier 2017

Bonjour @Neelam G

 

Nous ne pouvons ici rien faire à part essayer de vous guider vers une solution, nous sommes bénévoles et comme vous utilisateurs du systeme que ce soit à titre professionnel ou a titre d'amateur. 

 

Fusionner deux fiche est possible par les equipes de support technique qu'il vous faut contacter via l'assistance depuis votre menu GMB. 

 

en haut à gauche, les trois barres , cliquez sur assistance et suivez le guide Smiley heureux 

 

Une autre solution est de supprimer une des deux fiches. 

par Louise R
février 2017

Bonjour,

 

Je me permets de vous contacter concernant un problème avec My Google Business.

En effet, nous possédons un compte My Business, mais nous ne trouvons plus l'adresse mail qui y est relié.

Néanmoins, nous souhaiterions modifier des informations et des photos.

Comment devons nous procéder?

 

Merci de votre réponse.

par BENOIT S
février 2017

Bonjour,

 

Je vous écris car mon compte google business a été suspendu par google sans que je comprenne pourquoi.

Celà a fait suite au déménagement de mon cabinet d'ostéopathie et au changement de l'adresse du cabinet sur la fiche.

 

Pouvez vous m'aider à réactiver ma fiche s'il vous plait.

 

Merci

par Sarah H
février 2017

Bonjour, 

 

J'aimerai savoir s'il serait possible d'être contacté par téléphone par un conseiller Google My Business. Je gère aujourd'hui une dizaine de fiches Google My business puisque je m'occupe d'un réseau de franchises. Les informations modifiées n'apparaissent pas et de plus une de nos fiches n'est pas référencée sur Google. 

 

Je vous remercie 

 

Bien cordialement 

par Hélène d
février 2017
-Formulaire de contact rempli pour être rappelé par téléphone: aucun appel. -assistance par mail: aucune réponse ou renvoi au forum animé par les bénévoles. Or je vois qu'ici AUCUN utilisateur ne témoigne de l'expérience d'avoir été rappelé par GMB... c'est étrange! A tous: le forum renvoie à l'assistance et l'assistance au forum, qui renvoie à l'assistance, etc... ainsi de suite jusqu'à ce que vous vous épuisiez définitivement. C'est bien pensé. Google est vraiment à la pointe de la relation-client! Pour ma part je suis privée de mon accès à GMB depuis 11 jours sans explication. Google indique qu'il est "en train de vérifier si je suis bien la propriétaire de ma propre fiche GMB". Aucune information supplémentaire... sinon le conseil de "rester patiente" de la part d'un bénévole du forum. No comment.
par Nico Bougouin Top Contributeur
février 2017

@Sarah H

Bonjour Sarah, oui vous devez remplir le forumlaire de contact correctement puis attendre, la demande est forte en ce moment car suite à une mise à jour majeur des paramètres de GMB de nombreux utilisateurs ont des soucis. 

 

N'hésitez pas à expliquer votre soucis par mail également. Smiley heureux Bonne continuation et tenez nous au courant !! 

 

@Hélène d concernant les avis, la procédure est différente, pas de retour par le biais de l'assistance, ils n'ont pas la main sur ce point c'est un autre service distinc d'après ce que j'ai compris.   L'assistance concerne un soucis technique, pas la gestion des avis. 

 

 

@BENOIT S Pouvez vous nous faire une copie d'écran de votre page, et surtout créer un sujet dans la section je discute du forum ( à gauche) svp , afin de faciliter le retour des utilisateurs. 

 

@Louise R, vous devez effectuer une procédure de revendication de votre compte, allez avec un autre compte sur GMB puis essayez de revendiquer votre propre établissement en rentrant le nom et l'adresse, on vous proposera de revendiquer ce dernier, on vous indiquera le début 2 premières lettres du mail qui possède le compte, vous pourrez alors envoyer une demande d'accès sur ce mail et ainsi identifier ce dernier et récupérer votre compte. 

 

Cordialement. 

par Hélène d
février 2017
@Marion Russel: Vous écrivez: "concernant les avis, la procédure est différente, pas de retour par le biais de l'assistance, ils n'ont pas la main sur ce point c'est un autre service distinc d'après ce que j'ai compris. L'assistance concerne un soucis technique, pas la gestion des avis." Ok : j'ai un souci technique (compte inaccessible), donc qui faut-il que je contacte?
par Nico Bougouin Top Contributeur
février 2017 dernière modification février 2017

Bonjour @Hélène d, c'est moi qui ai répondu, pas Marion, pour info, Jérôme a répondu à votre souci de page bloqué ici :

 

La procédure pour revendiquer une fiche est la même que celle pour créer la fiche. Cette procédure fonctionne à condition qu'il n'y ai pas eu d'abus de la part du propriétaire. Sinon il faut recréer une fiche, qui n'apparaitra pas tant que la fiche actuelle existe. ( Phénoméne de doublon ). 

 

par Samuel G
février 2017

J'ai laissé un avis sur le google business de maitre Franck Cohen, pourquoi celui ci n'apparait pas?

par Freddy N
février 2017

Bonjour,j'ai acquis un second établissement pour lequel j'ai créer une page et Google me suspends à chaque fois ,y a t il un numéro de téléphone ou on puisse les joindre directement merci par avance Fred.