187 Membres en ligne
Bienvenue dans la Communauté des Annonceurs Google
star_border

Augmenter les signaux envoyés à Google

 banner-header-GMB-communauté.jpg

 

L'une des demandes les plus fréquentes du forum est la suivante : Ma fiche My Business n’apparaît pas dans Google. On parle de dizaines de posts similaires chaque mois.

 

Bien que le problème rencontré peut varier (nous allons détailler plusieurs cas), la cause en est toujours la même. Les signaux envoyés à Google ne sont pas assez forts pour apparaître correctement.

 

Je vous propose de donc de voir les différentes situations pour lesquelles cela pose problème. Mais aussi, évidemment, les solutions pour y remédier.

 

Les problèmes constatés

 

Seul mon concurrent apparaît sur les recherche activité + ville

 

Le cas le plus fréquent : lorsque l'on tape le nom de mon établissement, on me trouve. Mais lorsque l'on tape mon activité + ma ville non seulement je n'apparais pas mais on ne voit que mon concurrent.

 

Illustrons ça par un exemple récent avec la société Et tant de fleurs à Marseillan.

 

Lorsque l'on tape son nom dans Google, pas de problème, sa fiche est trouvable : 

 

Sans-titre-3.jpg

 

 

Par contre, si l'on tape son activité + sa ville, c'est l'un de ses concurrents qui apparaît : 

 

Sans-titre-3.jpg

 

 

D'ailleurs, si l'on switch sur Maps avec la même requête, Et tant de fleurs est toujours invisible : 

 

 

Sans-titre-3.jpg

 

 

Par contre, si l'on zoome d'un cran, Et tant de fleurs apparaît : 

 

 

Sans-titre-3.jpg

 

Généralement c'est un signe. Lorsque l'on apparaît pas sur Maps mais qu'en zoomant on apparaît, 95% du temps c'est un problème de manque de signaux.

 

Mes concurrents apparaissent mais pas moi

 

Là c'est pareil, si l'on tape le nom de votre établissement vous apparaissez, mais si l'on tape votre activité + ville, vous n'apparaissez pas.

 

Voyons de nouveau un exemple concret tiré du forum : Calade garage à Villefranche sur Saône.

 

Si l'on tape son nom sur Google on le trouve : 

 

Sans-titre-3.jpg

 

Mais si l'on tape garage Villefranche sur Saône, on ne voit que ses concurrents : 

 

Sans-titre-3.jpg

Et si maintenant on va sur Maps avec la même requête, on le trouve à peu près à la moitié de la 2ème page de résultats : 

 

Sans-titre-3.jpg

 

Cette fois-ci, le problème est lié à une très forte concurrence dans son domaine d'activité. Ça, c'est un facteur externe.

 

Mais la cause de son manque de visibilité, par rapport aux autres, c'est le nombre (trop faible, par rapport aux autres) de signaux envoyés à Google.

 

Ma fiche n’apparaît pas sur le nom de mon entreprise

 

Celui-ci m'est très très familier puisqu'il me concerne.

 

Voyez-vous, le nom de mon agence, Chablais Web, se trouve être un nom visiblement ambigu pour Google.

 

C'est à dire que Google n'est pas sûr à 100% que lorsque quelqu'un tape ça, il me cherche moi.

 

Selon moi, c'est lié au fait que le chablais est une zone géographique et il y a plein de pages qui existent dessus. Du coup il n'est pas sûr. Et du coup, sur une requête Chablais Web, je n'ai pas ma fiche

 

Sans-titre-3.jpg

 

Par contre si je tape chablais web 166 rue des châtaigniers publier, elle apparaît :

 

Sans-titre-3.jpg

 

Même problématique pour la société Quoi faire à Bordeaux qui avait posté sur le forum en novembre dernier et qui se plaignait de ne pas avoir de fiche sur le nom de sa marque :

 

Sans-titre-3.jpg

 

Intention ambigu, pas d'affichage de fiche Mybusiness.

 

Notez bien l'impact stratégique du choix du nom de votre entreprise.

 

Mais là encore, c'est une histoire de signaux. Je vais vous le prouver dans pas longtemps :-)

 

C'est toujours la même histoire

 

En effet, les scénarios possibles sont nombreux. Sur une recherche catégorie + ville, la page de résultats peut afficher :

 

  • Cas 1 : uniquement votre concurrent
  • Cas 2 : uniquement 2 de vos concurrents (alors qu'il y a normalement 3 emplacements)
  • Cas 3 : 3 concurrents mais pas vous.

Sur une recherche sur votre nom, la page de résultats peut ne pas afficher votre fiche (cas 4).

 

Au final, c'est toujours une histoire de signaux.

 

Si vous en envoyez davantage, Google :

 

  • Cas 1 : changera le modèle de page de résultats pour passer sur un modèle ou vous êtes affiché
  • Cas 2 : changera le modèle de page de résultats pour passer sur un modèle ou vous êtes affiché
  • Cas 3 : Si vous envoyez plus de signaux que les autres, vous pourrez être éligible pour être affiché (peut varier selon la position de la personne qui cherche)
  • Cas 4 : affichera votre fiche sur votre nom

 

Voyons maintenant la suite logique :-)

 

Comment augmenter les signaux envoyés à Google

 

Avant toute chose, il faut comprendre que ce que je vais vous dire vient parfois de mes connaissances, grâce à certaines lectures (que je citerai au maximum) mais aussi grâce à mon expérience.

 

Cela signifie que je ne parle pas au nom de Google. Ce ne sont pas des guidelines officielles. C'est important de le préciser.

 

Les facteurs de référencement local

 

Une première étape pour comprendre la suite, c'est d'avoir un minimum de notions en ce qui concerne le référencement local.

 

Récemment est sortie l'étude 2017 des critères de référencement local publiée chaque année par Moz. C'est un excellent point de départ.

 

facteurs-referement-local-google (1).png

 

Globalement, cette étude se base sur tout un tas de données, d'expériences et de témoignages d'experts en référencement local.

 

Voici les principaux critères relevés :

 

  • Avoir une présence physique dans la ville dans laquelle vous essayez de vous positionner (c’est exactement pour cette raison que je n'apparaît plus dans le pack local sur agence web Thonon, je suis à Publier, un village à 5 km).
  • Etre géographiquement proche de la personne au moment et (surtout) à l’endroit ou elle fait la recherche. D’ailleurs, ce critère semble désormais être le critère le plus important. Ce critère fait que selon où se trouve la personne qui recherche, vous pouvez ne pas apparaitre sur une recherche activité + ville alors même que vous envoyez plus de signaux que vos concurrents.
  • Vous devez avoir renseigné la catégorie Google MyBusiness la plus pertinente par rapport à votre activité. (astuce : Google en rajoute régulièrement). Re-visitez ces catégories tous les 2 mois pour voir si rien de plus précis n’aurait pas été ajouté. Autre astuce, ajoutez des catégories secondaires pertinentes si vous avez plusieurs activités.

 

categories-google-mybusiness.jpg

 

  • Assurez-vous que toutes vos citations sont consistantes (comprendre exactement les mêmes adresses, noms, numéros de téléphone, siret, etc…) à travers les sites et plateformes qui vous mentionnent (societe.com, mappy, pagesjaunes, Yelp, Starofservice, Facebook, les annuaires divers, les sites partenaires, etc…).

consistance-citations-seo.jpg

 

  • Enfin, si tout ce qui est dit plus haut est respecté, les liens externes de qualité ET de haute pertinence ET locaux ainsi que les avis Google feront la différence..

 

Envoyer des signaux à Google

 

signaux-google.jpg

 

Pour envoyer des signaux à Google, d'après mes lectures ET mes expériences, voila la liste des choses que vous devez faire.

 

Avoir une fiche remplie complètement

 

Cela comprend tous les champs y compris des photos additionnelles, des horaires, des catégories secondaires, etc...


Collecter régulièrement des avis Google de vos clients

 

Je vais vous donner une astuce que je met en place systématiquement pour mes clients.

Obtenez l'url directe qui permet de laisser des avis google sur votre établissement. Pour ça vous cliquez sur le bouton donner un avis de votre fiche :

 

Sans-titre-3.jpg

 

et vous copiez l'url : 

 

Sans-titre-3.jpg

Ensuite, demandez à votre développeur de faire une redirection 301 dans votre fichier htacess. L'idée, c'est de rediriger le lien précédent vers : https://www.votresite.com/avis-google

Pour ce faire (si vous le faites vous même), vous copiez collez ça dans votre fichier htacess : Redirect 301 /avis-google l'url que vous venez de copier. 

 

Par exemple, ma redirection à moi avec mon lien à moi (ne copiez pas mon lien !) c'est : 

Redirect 301 /avis-google https://www.google.fr/search?q=chablais+web+166+rue+des+chataigniers+publier&oq=cha&aqs=chrome.2.69i...,

 

Notez bien qu'il y a un espace entre chaque partie. (Très important).

Et ensuite, vous demandez à vos clients de vous donner des avis en leur expliquant que c'est simple et qu'ils ont juste à aller sur https://www.votresite.com/avis-google (ce qui les redirigera directement sur votre profil my business avec directement, l'interface donner un avis ouverte).

 

Faites-vous un modèle d'email et envoyez-le systématiquement à chaque client.

 

Notez que dans certaines activités, tout se fait par téléphone. Aucun cas il faut favoriser l'envoi de sms avec le lien. C'est automatisable ça aussi (assez facilement avec Zapier par exemple). Mais ce n'est pas le sujet du jour

 

Publier régulièrement des contenus sur votre profil Google+ d'entreprise

 

Reprenons l'exemple de Et tant de fleurs dont nous avons parlé plus haut.

 

Dans son post, elle nous dit : "J'ai suivis les conseils pour faire vivre ma fiche en ajoutant régulièrement des photos, en renseignant toutes les infos et j'ai déjà quelques commentaires de clients alors je ne comprends pas pourquoi cela ne fonctionne pas".

 

De mon expérience, l'un des signaux les plus importants, c'est de publier régulièrement sur son profil Google+ entreprise.

 

Je le sais parce que quelqu'un de l'assistance me l'a dit clairement. Et aussi parce qu'en le faisant pendant un mois, j'ai récupéré ma fiche sur mon nom.

 

Puis j'ai arrêté et au bout de quelques temps (1 mois, 1 mois et demi), la fiche a de nouveau disparue.

 

Regardons maintenant la page Google + de Et tant de fleurs : 

 

Sans-titre-3.jpg

 

Vide, aucune publication...

 

C'est dommage parce que pourtant, elle publie régulièrement sur Facebook : 

 

Sans-titre-3.jpg

 

En fait c'est simple : quand vous publiez sur Facebook, vous publiez sur Google+. Et l'affaire est faite.

 

Vous ne savez pas quoi publier ? Quelques idées : 

 

  • Une actu de votre domaine intéressante (même si elle n'est pas de vous)
  • Une actu de votre ville intéressante (si possible avec une vision liée à votre activité mais ce n'est même pas obligatoire)
  • Une photo de type derrière la scène
  • Un nouveau produit
  • Une citation philosophique avec une image jolie qui a un lien avec votre activité
  • Etc... les idées ne manquent pas :-)

 

Enfin pour rappel, pour publier sur votre page Google+ entreprise, il vous suffit de de cliquer sur Google+ depuis l'administration de votre fiche : 

 

Sans-titre-3.jpg

 

Puis une fois sur Google+ de cliquer sur le bouton rouge + en bas à droite de l'écran : 

 

Sans-titre-3.jpg

 

Partage régulièrement sur Facebook


Je n'ai pas de preuves ni d'expériences pour celui-ci mais j'ai déjà lu à plusieurs reprises des témoignages d'utilisateurs à qui l'assistance a conseillé de publier régulièrement sur Facebook.

 

Et si on y pense, c'est cohérent. Pour les entreprises locales, Facebook est très important et très consulté. De plus, depuis quelques temps déjà, Google y récupère les avis pour les afficher sur votre fiche.

 

Obtenir des liens externes vers votre site web

 

Les liens sont très importants également. Et pas si difficiles à obtenir si on décide réellement que l'on va faire l'effort. Quelques exemples :

 

  • Inscription dans un ou des annuaires locaux (exemple : annuaire des commerçants de la ville)
  • Avoir un lien sur les sites de renseignements locaux comme Pagesjaunes, Yelp, Starofservice, Mappy, etc...
  • Demander à ses fournisseurs un lien dans leur section nos clients
  • Obtenir un lien dans un article de journal local
  • Sponsoriser un événement et demander un lien
  • Creusez-vous un peu la tête :-)

 

Quel délais pour voir les résultats ?

 

C'est un travail de fond. La mise à jour de l'algorithme n'est pas en temps réel.

 

Une fois, l'assistance m'a dit que c'était mis à jour tous les 15 jours.

 

Mes expériences et mes résultats me laissent à penser qu'il faut en moyenne un mois à un mois et demi pour voir la différence.

 

Patience donc. Méditez cette phrase que je me répète souvent : Focalisez-vous sur le processus, pas sur le résultat. Et ça payera, c'est mathématique.

 

Voila, maintenant vous avez toutes les cartes en main.

À propos Bruno Guyot

Je m appelle Bruno Guyot. J ai 33 ans et j'évolue en Suisse romande. J ai 13 années d’expérience dans le Digital : Tour à tour responsable E-commerce, créateur de sites web, responsable du pôle marketing digital en agence et maintenant indépendant. J exerce mon métier avec passion et j aide avec plaisir.

Commentaires
par Chris Boveda
mai 2017

C'est un excellent résumé sur les signaux à envoyer à Google.

 

C'est super complet et bien expliqué. 

 

Si vous suivez juste les conseils avisés de cet article, je vous promets que ça fera toute la différence pour votre entreprise. 

par Nico Bougouin Top Contributeur
mai 2017

Super article Bruno, super complet et très accessible.  A l'occasion nous devrions travailler sur un livre blanc de GMB si ça te dit Smiley heureux  

 

Pour info, 

 

  • Etre géographiquement proche de la personne au moment et (surtout) à l’endroit ou elle fait la recherche. D’ailleurs, ce critère semble désormais être le critère le plus important. Ce critère fait que selon où se trouve la personne qui recherche, vous pouvez ne pas apparaitre sur une recherche activité + ville alors même que vous envoyez plus de signaux que vos concurrents.

D'expérience,  c'est un des facteurs en effet mais dans certains cas, si les citation sont assez nombreuses et complètes, et le flux assez important, la fiche reste en première position quelque soit l'emplacement de la personne dans la ville au moment de la requête. ( Entretenir le flou de la requête est parfois utile , il faut tester pour vérifier en utilisant la tolérance de 2 à 3 mots clefs dans les noms d'entreprises, jusqu'à quand ? ) 

 

Et également :

 

Pour récolter les avis, pour ceux qui n'ont pas de développeurs : obtenir plus d'avis Google

 

 

Attention lors de la mise à jour ce mois-ci de GMB, les fiches nouvellements crées ne sont plus liés automatiquement à une page Google +, j'ai eu le cas sur deux nouvelles fiches et avec la mise à jour de G+ l'ancienne procédure pour liés une fiche G+ à GMB ne fonctionne plus. 

( Ce n'est a priori pas le cas des fiches crées avant mai 2017 mais non revendiquées ) 

 

Les fiches G+ et GMB sont donc désormais séparés et la meilleure façon de faire remonter la fiche GMB c'est de mettre a jour sa fiche GMB , d'obtenir des avis et surtout d'y répondre.  

 

Par contre la page Youtube est toujours en lien avec la fiche GMB. 

 

Précisions sur les horaires : surtout en période de jour férié, pensez à indiquer les bons horaires. 

 

Pour le choix des photos :  Les photos sont primordiales, ont ne le dira jamais assez, vous avez désormais le nombre de vue des photos, ne conservez que celle qui sont populaires et reproduisez le schéma pour augmenter le nombre de vues des photos.  Demandez à vos clients d'en poster également, elles ont une valeur de crédibilité différente de celles que vous proposez. Comme les avis des Local Guides qui semblent avoir plus de " poids ". 

 

 

 

 

 

par Bruno Guyot Top Contributeur
mai 2017
Merci Messieurs pour vos commentaires. Merci Nico pour le complément. La maj de Mai est intéressante; bon à savoir. Travailler sur un livre blanc GMB pourquoi pas (même si je vais passer à la vidéo dans les semaines à venir, ça prend trop longtemps de gratter :-)) Mais je suis pas fermé à l'idée.
par webludi
mai 2017

Bonjour Bruno

Excellent article, j'en sais plus sur le SEO local maintenant. Le lien Etude Moz 2017 est dupliqué après le Target, ce qui provoque une erreur 404. Merci pour cet article complet.

par Bruno Guyot Top Contributeur
mai 2017
Hello Pascal, Merci pour le commentaire. J'ai modifié le lien ;-)
par Khalil L
mai 2017

Merci bruno pour cet article superbe! C'est une question a laquelle je cherchais réponse. En fait un magasin qui apparait bien avec son nom mais n'apparaît pas du tout avec le secteur d'activité et le secteur géographique, et pourtant nous pensions l'avoir bien configuré. 

par Nico Bougouin Top Contributeur
juin 2017
Salut Bruno, il n'y à plus de photos sur ton article, bien à toi
par Jean-Luc
juillet 2017 dernière modification juillet 2017

@Bruno Guyot@

Bonjour le chablais, ici Lausanne

 

Bravo pour ce post (un peu long tout de même).

 

J'ajouterai : être clair et concis dans le nom, être en adéquation avec le nom de l'entreprise aux registres du commerces et aux annuaires type pagejaunes.

  • Ne pas essayer d'ajouter des signaux quitte à les brouiller, de pas en rajouter avec des "nom de ville/quartier, adresse url, MAJUSCULE, etc (voir Google Rules)
  • Faire le "ménage" autour de chez soi : suggérer des motifications des établissements concurrant et/ou voisin
  • Ne pas tromper l'utilisateur avec de faux avis (facilement tracable)

 

Que dire de la fonction Posts de GMB nouvellement disponible il me semble et de l'élargissement de la zone géographique d'intervention?

 

Screenshot_20170708-035008.jpgScreenshot_20170708-034919.jpgScreenshot_20170708-034705.png

 

Je découvre aussi l'utilité de G+ que j'ai boudé jusqu'à maintenant 

par Jean-Luc
juillet 2017

Ah mince... j'ai galeré avec compte de marque Google+ pour constater que la sychronisation automatique FB > G+ n'existe pas. Si ce n'est pas quelques extensions hors Android nécessitant en plus le changement de la.langue par défaut.

 

J'ai mal compris la teneur de cette section dans votrr post @Bruno Guyot

 

Y'a pas de "et hop! C'est fait" ;-) 

par christophe d
juillet

Salut Bruno

trés bien ton article , c'est exactement ce que je fais , tu as juste oublié de dire que google detecte aussi les photos de qualité, et ne parlons pas de la possibilité de devenir local guide.

Sinon trés bien résumé

@Bientot Christophe

par Jean-Luc
juillet

@christophe d bonjour.

 

Quel est le rapport avec local guide s'achant en plus que celui-ci n'est pas autorisé par les professionnel?!

 

Screenshot_20170708-011238.jpg

par Mario G
août

Bonjour,

 

Nous avons une entreprise de location de chalet www.chaletsduparc.com qui offre des chalets sur deux sites distincts qui sont présentés dans Google my business, l'un au 910 boul Forillon, Gaspé, Québec, Canada et l'autre au 1231 boul Forillon, Gaspé, Québec Canada.  Nous avons été avisé de supprimer l'un des établissements pour augmenter notre référencement naturel de notre site web dans les recherches google parce que les deux établissements se faisaient de l'auto-concurrence.  Est-ce votre avis?

 

par Jean-Luc
août dernière modification août

@Mario G

 

Attention, la représentation de bien immobilier (à la location ou à la vente) est réglementée par Google (voir les consignes plus bas).

 

Normalement ce n'est pas autorisé, mais paradoxalement, Google propose des catégories dans ce sens.

 

Veillez à (re)prendre connaissance des "Consignes à suivre concernant la représentation de votre entreprise sur Google"
https://support.google.com/business/answer/3038177?hl=fr
Vous y trouverez certainement les raisons (et solutions) à votre problème/question.

 

@Bruno Guyot nous trouveras une "astuce" dont il a le secret... 😉

par Bruno Guyot Top Contributeur
août

Bonjour @Mario G

 

Effectivement, si l'on suit les règles à la lettre, vous ne devriez pas pouvoir avoir ces fiches. Ni l'une, ni l'autre. Google dit : 

Entreprises non éligibles

  • les biens immobiliers en vente ou en location, tels que les maisons de vacances, les maisons témoins ou les appartements vacants. Toutefois, les agences qui gèrent les locations ou les ventes peuvent demander une validation ;

Autrement dit, vous pouvez avoir une fiche pour votre entreprise (qui gère la location des chalets), mais pas pour les chalets.

 

Cela étant, puisqu'effectivement Google laisse plus ou moins faire, je dirais que si j'étais à votre place, je ne supprimerais pas une fiche.  Il est possible que vous soyez pénalisé parce que les fiches ressemblent à un doublon. Et encore pas sur. Mais je chercherai à valider ou infirmer l'hypothèse.

 

Pour ca, je commencerais par mettre un site web différent pour les 2 fiches. Idem pour le téléphone. Et peut être aussi le nom, histoire de bien marquer la séparation.

 

Ensuite, je ferai un peu de SEO plus classique. J'ajouterai du contenu de qualité, bien structuré sur chacune des pages de votre site liées aux fiches. J'essaierai aussi d'y faire venir quelques liens externes. Et je continuerai à récolter un max d'avis. Vous êtes à la traine par rapport aux autres.

 

Lecture additionnelle conseillée : https://moz.com/blog/basic-local-competitive-audit

 

par Yoann J
février

Salut et merci pour ton implication dans la communauté ! 

 

Je travaille sur plusieurs GMB de taxis, voici les signaux que j'envoie à Google :  

- Fiche bien remplis !

- Chercher des avis

- Rédiger un post par semaine

- Ajouter des photos régulièrement

- J'ai des liens sur des annuaires locaux, comme sur le site de la mairie, métropôle...

 

Toutes ces actions m'ont permis de maintenir la tête pdt des mois, voir des années ! 

Sachant que mes concurrents pensent tous que c'est la qualité des avis qui font le classement... 

 

Mais depuis une semaine, je suis recallé et je constate, sur la version mobile, que la géolocalisation est le seul critère de classement (comme j'ai plusieurs taxis, ils ont pointé le classement en fonction de leur déplacement). 

 

Faut-il penser que : 

> la dernière mise à jour n'est pas opérationnelle ?

> Google m'encourage à prendre des adwords pour combler la baisse de CA (et ça marche) ? 

> Google veut faire découvrir à d'autres taxis qu'ils peuvent faire du business avec  GMB ?

 

Je pense que c'est la 1ere option...

Qu'en penses-tu ? 

 

par Marie M
avril

Bonjour,

 

Merci beaucoup pour votre article très intéressant et pédagogue.

J'ai appliqué vos conseils mais malgré tout une interrogation persiste. Je suis installée comme chiropracteur avec une consoeur. Nous partageons le même cabinet, Elle apparait dans la recherche chiropracteur+ville sur google alors que moi non! sa fiche est pourtant moins bien renseignée que la mienne et son référencement ne semble pas mieux que le mien.

Merci beaucoup pour votre réponse.

bonne journée

par Bruno Guyot Top Contributeur
avril

@Marie M : difficile de répondre sans avoir le contexte précis. Cela nécessite étude. Je vous invite à prendre contact avec un professionnel.

 

Il est probable qu'avoir la même activité à la même adresse soit le problème. La mise à jour Possum a pour effet de filtrer les activités similaires à la même adresse : https://moz.com/learn/seo/google-possum