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[Article] 8 astuces indispensables pour résoudre vos problèmes GMB !

Vous avez des problèmes avec votre fiche Google My Business ? Vous ne savez pas comment signaler et corriger les avis inappropriés ou supprimer des photos des utilisateurs ? Vous avez des soucis avec la validation de votre établissement ?

 

Découvrez les conseils de notre Expert @Nico Bougouin qui vous explique tout ce que vous avez besoin de savoir sur votre fiche GMB !



1. Les avis Google My Business : Pourquoi sont-ils importants ?

 

Il est primordial de prendre soin de vos commentaires en répondant aux utilisateurs de manière réactive. Dans notre exemple, peut être que si le responsable de l’hôtel avait répondu au client, ma réaction aurait été différente ! Aujourd’hui, un établissement réactif prenant soin de répondre aux bons comme aux commentaires moins élogieux aura tendance a être bien vu des internautes.”

 

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2. Les avis Google My Business : Facilitez le témoignage client

 

“Et oui, vos clients sont souvent perdus lorsque vous leur demandez de se rendre sur la fiche Google My Business de votre entreprise et il est parfois compliqué d'obtenir le précieux témoignage client malgré leur bonne volonté manifeste.”

 

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3. 4 Astuces pour gérer les avis de son entreprise sur Google My Business !

 

Ne jamais prendre mal les avis des clients: ils sont là aussi pour vous permettre de vous améliorer, de progresser et d’obtenir le service le plus qualifié possible. Avant de signaler chaque avis négatifs, retrouvez les règles concernant les avis ici

 

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4. Comment obtenir des avis clients constructifs via Google My Business ?

 

ASTUCE : Vous pouvez ajouter à la fin de votre email, un lien pour aider vos clients à témoigner plus facilement !”

 

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5. FAQ : La validation d'un établissement sur Google My Business

 

“Attendez au moins 24h avant de contacter le service assistance, ces modifications sont susceptibles de déclencher des alertes qui nécessitent une validation préalable. Certaines modifications peuvent entraîner la demande d’un nouveau code, c’est le cas de l’adresse par exemple. Si vous êtes dans ce cas, elles ne seront prises en compte que lors de l’entrée du NOUVEAU code Pin.”

 

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6. Hôtel : découvrez comment inscrire votre hôtel sur Google My Business ?

 

“Si vous possédez un hôtel ou un restaurant, vous savez qu’il est important de bien référencer sa fiche Google My Business. Afin de vous aider (oui vous, hôteliers) à mieux comprendre le mécanisme qui participe au meilleur référencement de votre hôtel sur Google, je vous explique dans cet article les étapes clefs de la création d’une fiche Google My Business.”

 

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7. Comment supprimer les avis & photos des utilisateurs sur Google My Business ?

 

“Attention, avant de procéder ainsi, je vous invite à lire la notice de Google à ce sujet ici : Signaler un avis et à vérifier que l’avis rentre bien dans une de ces catégories , Pour plus d’info, lisez donc les règles relatives aux avis et photos.”

 

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8. Valider sa fiche Google My Business sans adresse postale

 

“Si vous aviez l'autorisation d'utiliser une boîte postale, par exemple dans un relais de poste, tous vos clients arriveraient à l'emplacement géographique de votre boite postale et vous appelleraient pour vous demander: Où êtes vous? Je ne vous trouve pas.”

 

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Commentaires
par jean-laurent d
juillet

Bonjour,

je n arrive pas a me contacter a mon compte.

GMB dit que je ne suis pas le proprietaire.

 

Merci de votre aide

par Henri C
juillet

Bonjour,

 

impossible de trouver comment modifier la description de mon établissement. L'activité a évolué et impossible de changer la description.

 

Comment dois je faire?

 

Henri

par Gosia P Community Manager
juillet

Bonjour Jean-Laurent,

 

Merci de contacter notre équipe Service Client GMB, cet article devrait être utile.

 

Bien à vous,

 

Gosia

Community Manager

par Gosia P Community Manager
juillet

Bonjour Henri,

 

Merci de "signaler un problème" en dessous du Knowledge Panel. Si la description n'a pas été supprimée d'ici deux semaines, vous pourrez contacter l’équipe de support GMB.

 

Bien à vous,

 

Gosia

Community Manager

par Nesrine B
août

Bonjour 

j'ai un gros problème en tapant mon nom est prénom sur Google je tombe sur une fiche avec mon nom prénom adresse DE domicile et mon métier aussi sachant que j'ai pas crié cette fiche comment faire pour la supprimé complètement.

Merci d avance 

par Gosia P Community Manager
août

Bonjour Nesrine,

 

C'est probablement une fiche qui était créée après l'ajout de votre entreprise sur un site partenaires, qui a partagé les informations avec Google Maps. Ça fait partie des "Conditions d'utilisation" des sites partenaires.

 

La fiche ne peut pas être supprimée, vous pourrez en revendiquer les droits ou signaler un problème pour la marquer comme fermée si votre entreprise est fermée.

 

Bien à vous,

 

Gosia

Community Manager

par Nesrine B
août

MERCI pour votre réponse, mais j'ai pas une entreprise ce que je voulais c'est de ne plus voir cette fiche de moi en tapant mon nom prénom ça m'a crié dans problèmes j'ai déjà modifié comme fermé ou le lieu n existe pas.

par Nesrine B
août

Quelles sont les démarches pour revendiquer mes droits s'il vous plaît 

par Gosia P Community Manager
août
Bonjour Nesrine,

Si vous préférez parler avec notre équipe du support concernant votre situation, veuillez consulter cet article pour voir comment contacter le support.

Pour préciser, la fiche ne peut pas être supprimée même si vous en revendiquer les droits.

Si vous souhaitez de revendiquer la page pour gérer les info et vous assurer que tout est juste et s'il s'agit d'une page libre de droit, il sera marqué "Revendiquer cet établissement", sur le Knowledge Panel, à droite. Vous devriez demander un code de validation que vous allez recevoir par la poste sous 14 jours (ou immédiatement par téléphone si c'est proposé).

Si vous ne voyez pas d'option
"Revendiquer cet établissement" ça veut dire que la page est gérée par quelqu'un d'autre, et vous devriez en récupérer la propriété.

Si la page est validée sur un autre compte voici les démarches à suivre.

Bien à vous,

Gosia
Community Manager
par Jouéclub C
octobre

Bonjour

 

Sur mon compte GMB d'un de nos deux établissements j'avais mis 200 ou 300 photos qui ont disparues ?? j'ai donc demandé à être rappelé il y a deux ou trois semaines , ce qui a été fait mais mes photos ne sont toujours pas revenues !!!!!!!!!!!!!!

alors que je les ai déjà mises DEUX FOIS donc j'aimerais éviter une troisième fois

Merci de faire le nécessaire

 

par CARBALLO Agnes
novembre

Bonsoir,

Je viens de creer mon google my business, j'aimerais que ma fiche apparaisse dans le moteur de recherche quand je tape "distributeur forever centre val de loire" mais cela ne fonctionne pas, je ne peux faire une recherche qu'en tapant mon adresse, j'ai sans doute mal fait mon inscription, je pense qu'il suffirait que mon adresse n'apparaisse pas, 

"Forever Living - Distributeur Agréé - Centre Val de Loire 9 Messilly Josnes"

Merci de m'aider à résoudre ce problème

bien cordialement

par Fabien K
il y a 3 semaines

Bonjour, 

 

comment faire apparaitre le lien vers le téléchargement d'une application sur les stores (play store et app store) sur la fiche de mon entreprise?