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4 Astuces pour gérer les avis de son entreprise sur Google My Business !

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Les avis Google My Business : 4 astuces pour gérer les avis de son établissement sur Google

 

Dans cet article, je vous donne 4 astuces pour gérer vos avis sur google My Business et optimiser le potentiel de ces derniers !

 

Astuce numéro 1 : Toujours répondre aux avis Google My Business

 

Il faut toujours répondre aux avis des clients sur Google My Business, qu’ils soient positifis ou négatifs, de façon constructive. Cela prouve que vous êtes investi et que vous tenez compte du retour de vos clients.

 

Exemple d'avis: "Je ne suis pas satisfait de mon produit, au bout de deux semaines la batterie a rendu l’âme et elle ne tient plus qu’une heure."

 

Exemple de Réponse: "Monsieur, il y a certainement un défaut de fabrication, nous vous proposons de revenir en boutique afin que nous puissions remédier rapidement à votre souci."

 

Un problème peut toujours arriver mais c’est la façon dont vous le gérerez qui déterminera la satisfaction finale du client qui sera toujours en mesure de modifier son avis.

 

Toutefois ne rêvez pas: toutes les astuces du monde ne vous permettent pas d’obtenir de bons avis sur Google My Business si vous ne travaillez pas correctement la satisfaction de vos clients.

 

Un restaurant qui communique sur ses produits frais mais qui ne propose que du surgelé en réalité  n’aura jamais de bon avis sur Google My Business. Croyez-moi vos clients mécontents n’auront pas besoin de votre aide pour trouver ou témoigner de leur expérience.

 

Avantage : En répondant à vos avis sur Google My Business, vos futurs clients sont rassurés car ils constateront que vous êtes disponible, ouvert et à l’écoute de vos clients !

 

Astuce numéro 2  : Travailler son processus de satisfaction client

 

Parfois,  il se peut que vous ayez l’impression d’avoir bien fait et que malgré tout le client soit insatisfait.

 

Une  idée : Pour un restaurant, si vous sentez le client agacé d’un retard ou autre chose, avant de le laisser partir et de risquer un témoignage désastreux, essayez de réparer ce qui peut être. Il faut sensibiliser vos équipes an amont à ces pratiques qui sont désormais importantes.

 

Astuces numéro 3 : Sensibiliser le client

 

  • Aux avis : ajoutez un écusson "Notez-nous sur Google Map" sur la porte de votre établissement ou au comptoir à côté de celui de Trip advisor Smiley clignant de l'œil

 

  • A l'importance des photos :  si les photos des clients sont aussi importantes que celle du propriétaire voir plus, il faut rappeler au client qu’ils ne sont pas photographes et que certaines photos, malgré leurs bonnes intentions peuvent être nuisibles pour l’entreprise. Idée pour booster les photos de votre établissement -> Organisez un concours photos :  proposez un repas pour la photo représentant au mieux votre établissement sur une semaine. 

 

Astuces numéro 4 : Restez à l’écoute de vos clients

 

Ne jamais prendre mal les avis des clients: ils sont là aussi pour vous permettre de vous améliorer, de progresser et d’obtenir le service le plus qualifié possible. Avant de signaler chaque avis négatifs, retrouvez les règles concernant les avis ici

 

N'oubliez pas, répondez à tous vos commentaires de façon constructive, en conservant votre calme. En prenant en compte l’avis de vos usagers, vous obtiendrez une image bien plus positive et séduirez de nouveaux usagers contrairement à une autre entreprise qui n’aura pas su écouter sa communauté Smiley clignant de l'œil

 

Pour conclure cet article, j'aimerais partager avec vous un exemple vécu. J’ai un ami restaurateur, ce n’était pas son métier puisqu’à l’origine il était négociant en vin, il a donc eu beaucoup de soucis au début. Pourtant il a écouté ses clients, il a répondu aux avis, et aujourd’hui, grâce à eux, il a décroché une toque michelin et a désormais un restaurant réputé à Bordeaux

 

Pour résumer les 4 astuces afin d'améliorer vos avis sur Google My Business :

 

1 : Toujours répondre aux avis Google My Business

2 : Penser à travailler dés le départ son processus de satisfaction client

3 : Sensibiliser vos clients

4 : Restez à l’écoute de vos clients

À propos Nicolas Bougouin

Commentaires
par MauriceLargeron Top Contributeur
septembre 2016

Merci Nicolas

 

CQFD Smiley heureux

par Nico Bougouin Top Contributeur
septembre 2016

Mise à jour du système d'avis Google My Business : 

 

Bonjour à tous, depuis hier quelques nouvelles fonctionnalités sont apparues sur votre fiche Google My Business : 

 

- Lectures des avis de plusieurs sites : Sur la fiche GMB depuis votre navigateur, vous pouvez désormais voir les avis d'autres sites ( la poste, yelp , trip advisor ) sur votre site web. 

 

Mon avis sur cette nouvelle fonctionnalité GMB

Il faut pour cela avoir un compte sur ces autres établissement et que le nom soit similaire à celui de votre fiche GMB sinon il sera impossible à Google d'aller chercher les informations, vous n'avez rien à faire la remonté d'informaiton est automatique et se fait par nom adresses et coordonnées téléphoniques à ce que je constate. 

Particulièrement utile, j'avais moi même pensé à développer une application de ce type mais google est plus rapide Smiley clignant de l'œil Inutile d'aller lire l'ensemble des sites d'avis si nous avons les notes nous pouvons voir si l'ensemble est cohérent et cela permet à votre fiche Google My Business d'être un atout encore plus important pour gérer votre réputation sur le web. 

 

- Indiquer si un avis vous à aidé ou non.

 

Mon avis sur cette nouvelle fonctionnalité GMB : Cette fonctionnalité est importante car je pense qu'elle va rentrer en ligne de compte dans la validité d'un avis pour la suppression ou non de ces derniers. Si nous observons les autres services d'avis, c'est une fonctionnalité particulièrement utile qui permets de pondérer les avis et donc d'avoir une note plus cohérent.

 

 

Conclusion  : A mon sens , un pas de plus vers un système qui permet aux entreprises sérieuse d'afficher leur crédibilité. 

 

Bonne lecture à tous et n'hésitez pas à réagir et à partager votre opinion concernant ces évolutions ! 

 

par Pierre R Coach Google Pour les Pros
septembre 2016 dernière modification septembre 2016

Bonjour Nicolas,

 

Pourrais tu me dire qu'entends tu par "un compte sur ses autres autres établissements" ? Avoir un compte chez trip advisor par exemple ? Est il possible d'empêcher ça ?

 

"Il faut pour cela avoir un compte sur ces autres établissement et que le nom soit similaire à celui de votre fiche GMB sinon il sera impossible à Google d'aller chercher les informations" 

 

Merci,

 

Bien à toi,

Pierre

 

par Nico Bougouin Top Contributeur
septembre 2016

Bonjour, en fait je n'ai pas encore vu de remonté de trip advisor, je suppose que google à un contrat avec yelp, car ils en ont un avec les pages jaunes et que pour le moment j'ai vu des remontés d'avis de ces deux sites sur les pages Google My Business. 

 

Si vous ne voulez pas avoir de retour je suppose qu'il faut que Google ne puisse pas reconnaitre la fiche d'etablissement sur les autres sites. Le plus sur, ne pas avoir de compte sur trip advisor, yelp etc. 

 

Après c'est certainement une question de paramètre, mais bon, quels seraient les raisons pour ne pas vouloir que les informations remontent ? 

par DÉCAPAGE C
décembre 2016

Nico Bougouin a écrit :

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Les avis Google My Business : 4 astuces pour gérer les avis de son établissement sur Google

 

Dans cet article, je vous donne 4 astuces pour gérer vos avis sur google My Business et optimiser le potentiel de ces derniers !

 

Astuce numéro 1 : Toujours répondre aux avis Google My Business

 

Il faut toujours répondre aux avis des clients sur Google My Business, qu’ils soient positifis ou négatifs, de façon constructive. Cela prouve que vous êtes investi et que vous tenez compte du retour de vos clients.

 

Exemple d'avis: "Je ne suis pas satisfait de mon produit, au bout de deux semaines la batterie a rendu l’âme et elle ne tient plus qu’une heure."

 

Exemple de Réponse: "Monsieur, il y a certainement un défaut de fabrication, nous vous proposons de revenir en boutique afin que nous puissions remédier rapidement à votre souci."

 

Un problème peut toujours arriver mais c’est la façon dont vous le gérerez qui déterminera la satisfaction finale du client qui sera toujours en mesure de modifier son avis.

 

Toutefois ne rêvez pas: toutes les astuces du monde ne vous permettent pas d’obtenir de bons avis sur Google My Business si vous ne travaillez pas correctement la satisfaction de vos clients.

 

Un restaurant qui communique sur ses produits frais mais qui ne propose que du surgelé en réalité  n’aura jamais de bon avis sur Google My Business. Croyez-moi vos clients mécontents n’auront pas besoin de votre aide pour trouver ou témoigner de leur expérience.

 

Avantage : En répondant à vos avis sur Google My Business, vos futurs clients sont rassurés car ils constateront que vous êtes disponible, ouvert et à l’écoute de vos clients !

 

Astuce numéro 2  : Travailler son processus de satisfaction client

 

Parfois,  il se peut que vous ayez l’impression d’avoir bien fait et que malgré tout le client soit insatisfait.

 

Une  idée : Pour un restaurant, si vous sentez le client agacé d’un retard ou autre chose, avant de le laisser partir et de risquer un témoignage désastreux, essayez de réparer ce qui peut être. Il faut sensibiliser vos équipes an amont à ces pratiques qui sont désormais importantes.

 

Astuces numéro 3 : Sensibiliser le client

 

  • Aux avis : ajoutez un écusson "Notez-nous sur Google Map" sur la porte de votre établissement ou au comptoir à côté de celui de Trip advisor Smiley clignant de l'œil

 

  • A l'importance des photos :  si les photos des clients sont aussi importantes que celle du propriétaire voir plus, il faut rappeler au client qu’ils ne sont pas photographes et que certaines photos, malgré leurs bonnes intentions peuvent être nuisibles pour l’entreprise. Idée pour booster les photos de votre établissement -> Organisez un concours photos :  proposez un repas pour la photo représentant au mieux votre établissement sur une semaine. 

 

Astuces numéro 4 : Restez à l’écoute de vos clients

 

Ne jamais prendre mal les avis des clients: ils sont là aussi pour vous permettre de vous améliorer, de progresser et d’obtenir le service le plus qualifié possible. Avant de signaler chaque avis négatifs, retrouvez les règles concernant les avis ici

 

N'oubliez pas, répondez à tous vos commentaires de façon constructive, en conservant votre calme. En prenant en compte l’avis de vos usagers, vous obtiendrez une image bien plus positive et séduirez de nouveaux usagers contrairement à une autre entreprise qui n’aura pas su écouter sa communauté Smiley clignant de l'œil

 

Pour conclure cet article, j'aimerais partager avec vous un exemple vécu. J’ai un ami restaurateur, ce n’était pas son métier puisqu’à l’origine il était négociant en vin, il a donc eu beaucoup de soucis au début. Pourtant il a écouté ses clients, il a répondu aux avis, et aujourd’hui, grâce à eux, il a décroché une toque michelin et a désormais un restaurant réputé à Bordeaux

 

Pour résumer les 4 astuces afin d'améliorer vos avis sur Google My Business :

 

1 : Toujours répondre aux avis Google My Business

2 : Penser à travailler dés le départ son processus de satisfaction client

3 : Sensibiliser vos clients

4 : Restez à l’écoute de vos clients


Tout du pipeau, n'importe qui peut mettre n'importe quoi ! Google ne fait pas le ménage et il est mieux de supprimer son compte, ce que je vais être obliger de faire certainement. Répondre à un mec qui raconte des salades et qui camouffle la réalité c'est de la diffamation et du dénigrement. Google se fait le partenaire de ce genre de gens.

par LAURENT B
avril

Bonjour,

 

j ai recu un premier avis sur mon compte my google business avec 5 etoiles mais les etoiles n apparraisent pas orange lors de ma recherche de mon entreprise. EST CE NORMAL ? sachant que j ai lu que des le premier avis les etoiles apparaisent depuis peu ?

par Cayatte M
juillet

Bonjour Nicolas,

Mon site google business a été créé par google il y a maintenant quelques années ,sans jamais avoir eu mon accord !

Sur ce site des fausses patientes ont posté des faux commentaires ,

J' ai gagné mes procès tant que j' avais affaire à des personnes identifiées ,depuis j' ai les mêmes post qui réapparaissent et ce, je réprouve totalement ,sous forme anonyme ,je ne comprends pas comment un hébergeur aussi pro que Google accepte de laisser publier des post diffamatoires et racistes anonymes!

Donc 1ère question :est il possible de supprimer définitivement cette page de Goggle Business ainsi que les post autant psositifs que négatifs?

2ième question :google réitère dans ses conditions ne pas approuver les post haineux et racistes mais laisse faire quand même, malgré le signalement :y a il un intéret si pertinent pour Google  que celà à encourager les gens à poster tout et n' importe quoi quitte même à leur attribuer des points ++++ pour les récompenser????

Au final ne devenons nous pas un moyen pour google d'agrandir son influence en rendant les personnes addict aux post et à tout ce qui va avec?

je souhaiterais à ce sujet que Google tienne ses engagements par rapport aux règles concernant les post et qu'il me supprime cet avis anonyme de Bi Bi car vous comprenez bien qu' aun de nous n' accepterait d'être diffamé sans savoir de qui il s'agit !

Merci de votre écoute et de votre aide 

Marianne Cayatte

par Astrid E
juillet

Bonjour,

 

Comment faire en ça s de faux avis négatif sans commentaire?

par RainettEco S
juillet

Bonjour,

 

Merci pour toutes c'est informations

par Bello B
septembre

Bonjour ,

 

 pourquoi l'Avis le plus ancien et Négatif reste visite , c'est fait EXPRES ?

 

D'avance merci .

par GIAMSONLOCARSON C
le ‎07-12-2017 15:04

bonjour je demande quotidiennement depuis 3 semaines a mes clients de mettre un avis sur les prestations de mon entreprise.En effet j ai vu un reportage sur france 2 d un restaurant que sur leurs tickets de caisse proposer a leurs clients de mettre un avis.Pour ma part je recois des avis plutot favorable cependant subitement + de 8 avis ont disparus alors que ces avis sont des avis de clients contents .je suppose que google peut verifier l existence des compte Gmail de mes clients pour valider que ces avis sont des VRAIS AVIS .je recois des notifications et reponds systematiquement a ces avis.que faire pour pourvoir contacter Googleet leurs adresser si necessaire des justificatifs pour prouver notre bonne foi.Merci de m indiquer la procedure a suivre.dois je plutot favoriser les avis Pages Jaunes  ou Facebook ? Cordialement.Laurent  Peugeot Paris 11 Locarson.